Voicemail (mobiel) werkt niet

All, als ik de voicemail aanzet (mobiel) dan gaat hij normaal over maar op het moment dat doorgeschakeld moet worden komt de melding dat het nummer niet bereikbaar is inclusief het bekende toontje. 

Al contact gehad met een KPN medewerker maar deze kon het probleem niet vinden en niet meer doen dan het via de VM app proberen. Je raadt het al ook geen succes. Wat gaat er eventueel fout?

Als 1ste zonder aap geprobeerd via 1233 

Toestel: Samsung Note 9

Gr, Rogier