Hallo @overalhetzelfde, welkom! Wat rot dit . We doen absoluut onze best om de volgende dag te leveren. Bij een verlenging kan dit, als het toestel op voorraad is. Bij een nieuw abonnement zijn we afhankelijk van de koerier die het toestel bij jou af komt leveren. Je kunt hiervoor zelf een afspraak maken en inderdaad: als de mogelijke tijdsloten al vol zitten, dan duurt het soms langer. Dus nog even twee dagen geduld :-(
Het gaat mij niet om het langer wachten op een telefoon. Ik heb een werkende telefoon en als er gestaan had dat het 3 weken duurt voor ik die telefoon in huis had, was het ook prima. Ook dan had ik een dag gekozen waarop ik thuis was. Het gaat om het principe dat KPN (en alle andere providers) dingen beloofd die vervolgens niet waargemaakt worden.
Het verhaal dat het bij verlenging wel mogelijk is vind ik ook erg vreemd. Aangezien er dan nog steeds een koerier het pakketje met telefoon af moet geven. En laten we wel zijn… als KPN weet dat dit bij een nieuw abonnement niet mogelijk is, waarom beloofd KPN het dan wel??
Dan komt de koeriers dienst die in naam van KPN werkt… voor de klant is dat dus gewoon KPN. Ik kan op de website aangeven in welk tijdvak ik mijn pakket wil ontvangen. Keurig, en ook een avond optie.
Ik kies tussen 18.00 en 22.00 uur. Ik krijg een bericht dat de koerier tussen 17.50 en 21.30 uur bij mij is.
Ik heb geen mogelijkheid om voor 18.00 uur thuis te zijn, vandaar dat ik dat tijdvak gekozen had. maargoed, 10 minuten zal wel loslopen.
-In de ochtend krijg ik een bericht dat de koerier waarschijnlijk een half uur voor het tijdvak bij mij is.
-rond 3 uur krijg ik een bericht dat hij een uur na het tijdvak komt.
-paar minuten later krijg ik een bericht dat hij niet meer komt.
Tot mijn verbazing staat rond 8 uur de koerier op de stoep. Hij geeft aan dat hij alleen gemeld heeft dat hij een uurtje vertraagd was. De rest van de berichten snapt hij ook niet.
Het is allemaal niet erg, het is gewoon jammer. Bij het gehele proces gaat voor het gevoel meer fout dan goed en dat komt omdat het begint met onhaalbare beloftes.
Ik kan me goed voorstellen dat je hier inderdaad niet op zit te wachten als je een nieuwe telefoon bestelt. Helemaal niet zoveel onduidelijke berichten over de tijd. Je signalen ga ik intern doorgeven, bedankt voor het delen! En veel plezier van je nieuwe toestel .