Beste @Stokroos, welkom op het forum. 

Het is natuurlijk helemaal begrijpelijk dat jij jouw abonnement voor de afgesproken prijs wilt gebruiken. 53,50 is natuurlijk veel te veel, ik zie dat jij een life time korting mist. Dit zou op de eerst volgende factuur gecorrigeerd moeten worden. Als dit niet gebeurt hoor ik het graag en help ik je graag verder. 

@Stokroos, ik heb exact dezelfde ervaring. Ik wilde mijn Hussel abonnement verhogen van 5 Gb data per maand naar onbeperkt, volgens de actieprijs op de website van KPN. Eerste medewerker klantenservice vertelde dat dit kon. Wijs geworden door eerdere ervaringen een paar dagen later nog een tweede keer gebeld. Tweede medewerker klantenservice vertelde exact hetzelfde verhaal….totdat de schriftelijke bevestiging kwam met een prijs die ongeveer 13 euro hoger was 

Lang verhaal kort...weer terug naar oude abonnement van 5 Gb data. KPN verwijst hierbij naar voorwaarden waarin zou staan (?) dat bij tussentijds ophogen de prijzen van toepassing zijn zoals die waren toen je het Hussel contract de eerste keer afsloot.

@Hanna_ 

Heb even de factuur afgewacht, die kreeg ik vandaag. Het totaalbedrag is nu 38,50. Ik snap er echt geen ene malle moer meer van. Tot 2 x toe is mij een abonnement beloofd van onbeperkt MB's, sms-en en bellen voor 25 euro per maand en nu dit. En ik ben dan wel geen jonkie meer, maar ik ben beslist geen digibeetje dat het allemaal niet meer zo goed begrijpt. Het is niet voor niets dat ik zo graag onbeperkt MB's op m'n telefoon wil. Maar dan wel voor de afgesproken prijs. Ik voel me heel machteloos en verdrietig hierdoor. Alsjeblieft Hanna, help. Alvast heel erg bedankt!

Dit staat er op de laatste factuur:
Abonnement Periode 01.02 - 28.02 Hussel onbeperkt data en onbeperkt bellen/sms 53,50 5G 2,50 5G - Korting zolang het abonnement loopt -2,50 Korting op Mobiel -7,50 Gratis Onderling Bellen - Periode 01.01 - 31.01 Korting op Mobiel -7,50 Totaal 38,50

@Celf 
Dankjewel voor je reactie. Heel fijn om te horen dat ik hier niet alleen in sta. Erg toch dat in vol vertrouwen een andere abonnementsvorm afsluit en dat dan gewoon niet gebeurd. Sterker nog, je moet ineens véél meer betalen! Je wordt gewoon ge(piep) waar je bij staat. En om Hussel had ik ook niet gevraagd…..

De prijzen die je op de homepage van KPN ziet staan zijn voor nieuwe abonnementen. Niet voor een bestaand abonnement wat je aanpast.

De klantenservice bellen voor een "speciale aanbiedingsprijs" is nutteloos. Sommige medewerkers willen daar soms wel eens in meegaan. Maar dat word dan bijna altijd weer teruggedraaid of aangepast door de backoffice. KPN maakt geen dealtjes met individuele klanten. De prijzen die op de homepage staan zijn leidend.

@Nick83 

Dag Nick,

Voor de goede orde; ik heb de afspraak niet gemaakt met iemand van klantenservice, maar iemand van ‘Verkoop’. 

En het is natuurlijk te gek voor woorden dat die medewerker, een verkoper dus, je iets verkoopt dat dan vervolgens achter de schermen teniet wordt gedaan. Dat is m.i. oplichterij.
Stel Nick, je gaat naar een autodealer en sluit een deal voor een mooie auto voor een mooie prijs. Jij helemaal blij, totdat je de rekening thuiskrijgt, de auto is ineens bijna 2x  zo duur! 
Op 16 januari j.l. weer gebeld met KPN, deze mevrouw ging een mail sturen naar de desbetreffende verkoper met de belofte dat deze mij erover terug zou bellen. Nou, ik zit nog steeds op dat telefoontje te wachten.

Ik hoop zeer dat @Hanna_  er nog op terugkomt.

Je kan alles online regelen dat bellen is allang niet meer nodig, je kan niet op aanbiedingen ingaan als je abo al loopt volgens mij is dat voor nieuwe leden. Daar proberen ze mensen mee naar binnen te halen wat normaal is. Je kan wel je abo wijzigen gaat ook online en dan zie je die prijzen ook staan.

Hoi @Stokroos,

Wat vervelend om te horen dat jouw abonnement's prijs nog niet is aangepast. Ik heb het nu zelf uitgezet bij de juiste afdeling. Ik houd je op de hoogte! 

@Hanna_ 

Lieve Hanna, dankjewel!