Op 6 juli heb ik via de “Mijn KPN” app Spotify Premium aangezet op mijn mobiele abonnement. We hebben thuis 2 KPN mobiele contracten en KPN tv & internet. In tegenstelling tot eerdere activaties van Spotify kreeg ik geen bevestigingsmail van KPN maar van Spotify. Ik had hier misschien iets mee moeten doen maar ach...alles werkte prima.
Op 2 augustus kreeg ik van KPN (alles was dus toch goed) een mail dat tot de volgende betalingsperiode Spotify voor mij gratis was, “Kadootje van KPN” stond er in de aanhef.
Op 20 augustus heb ik met behulp van de helpdesk van KPN mijn Spotify abonnement stopgezet, er van uitgaande dat voor de maand augustus de bekende 9,90 euro moet betalen. Prima. Ik miste wel de entertainment korting van 5 euro.
Plotseling (eind augustus) verscheen er in de “Mijn KPN” app de melding dat ik vanwege “online aankopen” (?) op de volgende nota 19,80 gefactureerd kreeg. In mij geval moest dat wel Spotify zijn omdat dat de enige optie kon zijn. Vreemd, is was er uitgegaan dat ik alleen 9,90 moest betalen voor de maand augustus.
Navraag gedaan bij de klantenservice. De antwoorden waren voor mij nogal verrassend:
- ik had Spotify direct bij Spotify besteld en niet bij KPN (Nee hoor, gewoon in de app)
- Met het annuleren werd weliswaar de betaling van het abonnement stopgezet, mijn Premium abonnement liep gewoon door (dus waarschijnlijk ook de facturen)
- De 19,90 had te maken met de maand opzegtermijn, mijn Spotify premium houdt pas per eind september a.s. op.
- Het opzeggen van het Premium abonnement moest ik bij Spotify doen (op de site staat “log in bij Mijn KPN - zet het vinkje uit bij Premium etc.)
- De entertainmentkorting was niet van toepassing bij een mobiel abonnement, ook al neem je alle producten af die je moet afnemen om voor deze korting in aanmerking te komen. (heb ik eerder wel gehad)
- Mijn telefoonnummer was verwijderd voor online aankopen om extra facturen te blokkeren.
- ik moest begin oktober goed kijken of de betaling inderdaad was stopgezet.
- In de “Mijn KPN” app is Spotify Premium al een kleine week uit de rubriek “Mijn extra opties” verdwenen en staat het weer als mogelijke optie beschikbaar.
Nou gaat het me niet zozeer om die 19,80 maar meer over de werkwijze rond mijn Premium abonnement.