Hoi @Celf, welkom. 

Wat ontzettend verwarrend dit, ik begrijp dat je de werkwijze op deze manier erg apart vind. Ik val niet graag mijn collega's af, maar ik lees hier een aantal dingen die niet kloppen. Ik zoek het graag verder met je uit. 

• Je kan Spotify via de vaste factuur bestellen, via de mobiele factuur of bij Spotify zelf. 
• Wanneer je Spotify via de vaste factuur besteld en ook een mobiel abonnement hebt, maak je aanspraak op de 5 euro entertainment korting. 
• Spotify staat altijd duidelijk op jouw factuur, nooit onder het label ‘Online aankopen’. Ik durf haast wel te zeggen dat dat bedrag niet voor Spotify is. Ik denk graag met je mee hierover. 
• Je betaald altijd vooraf, dus je hoeft niet dubbel te betalen voor een maand opzeg termijn. Stel, je zou wel dubbel betalen, dan worden de periodes op de factuur gespecificeerd. 

Er is dus een bedrag van 19,80 op jouw factuur verschenen? Laat mij weten of ik jouw verder kan helpen. 

Hallo Hanna,

Dankjewel voor jouw reactie.

Er is inderdaad 19,98 op de factuur verschenen onder de noemer “online aankopen. 

Dit is er gekomen nadat ik de eerste keer contact heb gehad met de klantenservice. Daar bleek toen dat mijn Spotify abonnement op “gratis” stond. Altijd fijn maar da’s natuurlijk niet de bedoeling. 

Eigenlijk wil ik maar twee dingen weten;

• is die 19,98 terecht gezien de mail van 2 augustus waarin stond dat het Spotify abonnement tot de volgende betalingstermijn gratis zou zijn (Kadootje van KPN)?
• Hoe gaat het nu verder met Spotify? 

Hoi @Celf, 

Bedankt voor de opheldering. Als ik deze factuur zo zie zou ik zeggen dat de 19,98 niet voor Spotify via KPN is. Spotify via KPN wordt namelijk altijd gespecificeerd. 

Even ter verduidelijking, Je kan Spotify bij KPN afnemen, dan krijg je een activatie code, of je kan Spotify via Spotify zelf afnemen. Als je het abonnement via Spotify laat lopen heb je meerdere betalingsmogelijkheden.

Het is eventueel mogelijk dat jij Spotify via Google pay/Apple pay betaald. Dit is een vorm van betaling die ook via de KPN factuur verloopt. Maar dan heb je geen Spotify via KPN, maar bij Spotify zelf. Dit zou verklaren waarom jij Spotify daarom niet gratis hebt gekregen, en waarom Spotify als optie open staat in MijnKPN. Zou jij op jouw Spotify account pagina willen kijken op welke manier de betaling loopt? Ik hoor graag van je!

Hallo Hanna,

De factuur is het probleem niet. Ik heb bijna 2 maanden plezier gehad met Spotify en daar hoort gewoon een factuur bij bij. Ik ben 100% zeker dat ik de KPN app gebruikt heb om Spotify te bestellen. 

Onderstaand een screenshot van mijn Spotify account pagina. 

Hoi @Celf, 

Bedankt voor het screenshot! Ik zie dat jij jouw profiel al hebt aangevuld. Ik ga voor je achter de schermen kijken en kom zo snel mogelijk bij je terug.

Hoi @Celf, 

Ik zie dat je gebeld hebt en mijn collega heeft het voor jou uitgezocht. Online aankopen zijn inmiddels geblokkeerd, dus Spotify zou niet opnieuw in rekening gebracht moeten worden. Daarnaast is Spotify voor jou beëindigd, als het goed is kan je nog tot het einde van de maand gebruik maken van Spotify. Laten we de volgende factuur afwachten, als daar nog bedragen opstaan die niet kloppen, hoor ik het graag. 

Hallo Hanna,

Dat klopt maar dat staat ook in mijn eerste post. 

Waar het me vooral om ging was wat er mis is gegaan met Spotify en in eerste instantie het advies om mijn abonnement bij Spotify op te zeggen, maar dat even terzijde.

Zonder jou met extra werk op te zadelen...heb je nog kunnen achterhalen wat de oorzaak van deze storing was omdat ik alles via de app heb geregeld en dit heel anders in de KPN systemen is komen te staan? 

In ieder geval bedankt voor het uitzoeken!

Hoi @Celf, 

Ik ben bang dat dat niet te achterhalen valt helaas . Het is een aparte situatie maar het lijkt in ieder geval opgelost.