Vreemde SMS op factuur naar nummer THA00664954

Niet helemaal waar, ik zie namelijk dat er wel enkele seconden tussen zit in ons systeem en dit dus niet op hetzelfde moment gebeurd. 

Op iOS kan een app dit niet stiekem doen, maar de functie is er wel doormiddel van een pop-up, waarop soms per ongeluk wordt gedrukt. Vandaar de vraag of je daar vreemde apps ziet staan. 

​@Alex van KPN  ik heb geen vreemde apps

Beste ​@Alex van KPN 

Het feit dat er enkele seconden tussen zit, is juist het ultieme technische bewijs van een netwerk-routingfout. Als ik een sms verstuur, heeft de KPN-centrale exact een paar seconden nodig om het bericht te verwerken. Dat de regel THA00664954 een paar seconden later in uw systeem verschijnt, bevestigt dat dit de interne netwerkafhandeling van míjn sms was, en geen nieuwe actie vanaf mijn telefoon.

Daarnaast klopt uw aanname over iOS-pop-ups niet. Als een app of website op een iPhone een pop-up toont om een sms te verzenden, opent iOS altijd verplicht het officiële sms-verzendsterm. Je moet dan als gebruiker zélf handmatig op de groene verzendpijl tikken. Het is op een iPhone technisch onmogelijk dat er door een simpele 'misklik' op een pop-up ongemerkt op de achtergrond een sms wordt verzonden die niet in de verzendgeschiedenis staat.

Bovendien is THA00664954 geen telefoonnummer, maar een netwerk-routingcode.

Ik verzoek u nu vriendelijk om te stoppen met het zoeken naar oorzaken op mijn telefoon die technisch onmogelijk zijn op iOS, en deze case door te zetten naar de netwerkspecialisten van de technische backoffice. Zij kunnen in de SDR-logs zien dat mijn simkaart in die minuut slechts één uniek sms-signaal naar de zendmast heeft gestuurd.

Ik denk je mij verkeerd begrijpt, ik probeer zeker niet de schuld bij jou neer te leggen maar wil wel alles uitsluiten. Ik sluit ook zeker niet uit wat jij zelf hier aangeeft, dat dat duidelijk is. Ik noteer dit hier bij dit telefoonnummer. 

Ik zie dat dit eenmalig was, sindsdien niet meer voorgekomen. Mijn voorstel is om dit aan te kijken of het nog een keer gebeurd, op basis daarvan kan ik het laten onderzoeken. 

​@Alex van KPN 

Fijn dat we elkaar nu beter begrijpen en dat u deze netwerk-glitch ook niet uitsluit.

Ik ga echter niet akkoord met het voorstel om dit simpelweg 'aan te kijken'. Mijn dagelijkse sms-routine is al jaren hetzelfde en dit is inderdaad eenmalig misgegaan in juli. Juist omdat het een eenmalige incidentele fout is in uw facturatiesysteem, valt er niets meer af te wachten.

De factuur klopt op dit punt simpelweg niet. Ik mag ervan uitgaan dat KPN onjuiste specificaties corrigeert, ongeacht hoe vaak het voorkomt of hoe laag het bedrag is.

Aangezien we het erover eens zijn dat de fout in het netwerk kan liggen, verzoek ik u om deze klacht nu administratief netjes af te ronden door de onterechte € 0,30 handmatig te crediteren op mijn komende factuur. Dan kunnen we dit topic sluiten.