Beste @Timpw, welkom! Wat een gedoe zeg.. Normaliter zeg ik: bel naar 0800-0402 en mijn collega's maken het in orde. Volgens mij zijn we in dit geval het station al gepasseerd. Fijn dat je je profiel al ingevuld hebt, dat geef mij de gelegenheid direct te kijken, met goed nieuws: mijn collega heeft dit vandaag toevallig afgerond. Het nummer wordt per morgen opgezegd en er staat een vergoeding in van de rest van de maanden die het abonnement nog zou moeten lopen. Als het goed is, heeft ze daar ook een e-mail over ontvangen! Mijn excuses dat dit zoveel moeite heeft gekost!

Hallo @Marcia van KPN ,

Wat fijn dat de tweede aanvraag wel goed is verlopen! Bedankt ook dat je de tijd hebt genomen om dit uit te zoeken. Wat nog wel overblijft zijn de maanden tussen de eerste aanvraag en deze aanvraag die onterecht zijn afgeschreven. Of begrijp ik het verkeerd en is dit ook opgelost? Want het probleem was in eerste instantie dat er niks met de originele aanvraag gedaan is. Er is volgensmij nog een klein bedrag wat terugbetaald moet worden en een wat groter bedrag dat in jullie systeem nog openstaat omdat dit is gestorneerd. Zou je daarom onderstaande aanvraag ook kunnen behandelen als dit niet het geval is geweest

Eventueel kan ik je de aanvraag ook in zijn geheel in een privebericht doen? Of de gehele mailconversatie die hierna volgde.

Groet Tim

Zouden jullie nog willen kijken naar de maanden dat het contract al was stopgezet maar de betalingen doorliepen?

Yes, dat doe ik! Ik ga er even achteraan en kom er volgende week op terug. 

Super, bedankt!

De aanvraag is op 5 december gedaan en zou daarom per 5 januari in moeten gaan (omdat er een maand opzegtermijn is). Ik heb dus, naast de credit die al aangevraagd was, nog eens twee maanden abonnementskosten vergoed, @Timpw.

@Marcia van KPN op jullie website lees ik 'Je contract eindigt op de datum waarop je emigreert. We brengen geen kosten in rekening voor de rest van je contractperiode.'

Een opzegtermijn is er dus volgens mij niet. In dit geval is dit extra belangrijk omdat er ook onverwachte hoge kosten zijn gemaakt in december bij het aanzetten van de telefoon in het buitenland. 

Je hebt helemaal gelijk, sorry! Ik heb die kosten (laatste maand en de kosten uit het buitenland) ook nog vergoed.

Wat fijn, bedankt voor de oplossing!

Hoi @Marcia van KPN ,

Vandaag kwam deze mail binnen.

Is dit nog een vertraging in het systeem of is er toch ergens wat misgegaan?

Het lijkt erop dat de vergoeding niet verrekend wordt met de openstaande facturen. Je kunt het beste toch nog even een keer bellen met 0800-0402 hiervoor. Ik ga er vanuit dat de afdeling Collections dit voor jullie in orde kan maken. Mijn excuses!

Hoi @Marcia van KPN ,

Helaas lukt het echt niet om bij jullie telefonisch een oplossing te krijgen. Ik heb net gebeld en kreeg te horen dat er niet 5 december 2023 maar 15 maart 2024 als wensdatum voor het opzeggen van het contract is aangegeven. Ik denk dat zij doelde op de tweede aanvraag tot opzegging die is aangeraden in een van de andere vele telefoontjes met de klantenservice. Ik heb toch mijn hoop op het forum want telefonisch lukt het me gewoon niet om een medewerker te vinden die het hele verhaal goed kan inzien.

Zij gaf aan dat de bedragen gewoon eerst betaald moeten worden voordat ze verder met die credit kon. Althans, dat begreep ik ervan. Het lijkt me een intern probleem in jullie administratie die dan zo opgelost zou kunnen worden? Maar gezien het hele verhaal weet ik niet of er dan op vertrouwd kan worden dat het geld dan weer terug komt.

Ik ga kijken wat ik voor je kan doen en kom hier uiterlijk morgen bij je op terug!

Ik heb begrepen dat de vergoedingen op de factuur van april worden gezet. Op die manier wordt het dan alsnog in mindering gebracht op het openstaande bedrag. Zo te zien, zal dit in de loop van volgende week gebeuren. Dat wil ik nog even in de gaten houden. Ik kom hier dan volgende week vrijdag nog even weer bij je op terug om te kijken of nu alles verder in orde is. 

Dat is mooi. En fijn dat het met jouw hulp wel lijkt te lukken om dit probleem op te lossen zonder het weer bij ons of een volgende collega neer te leggen. Bedankt zover!

Hi @Timpw! Marcia is er helaas even niet, dus ik neem het van haar over.

Ik heb gekeken hoe het er nu voor staat en zie een factuur van 16 april waarin de vergoedingen mee zijn genomen en het een creditfactuur is geworden. 
Wel zie ik dat er nog €19,11 openstaat. Dat is het laatste beetje, voor de rest lijkt alles nu te kloppen voor zover ik het kan zien. 

Lukt het je schoonzus om dat nog te betalen? Dat kan via haar MijnKPN (als ze die nog heeft) of via onze betaalpagina.
Als het goed is klopt alles dan, maar als er nog onduidelijkheden of vragen zijn, laat het gerust weten! 

Hoi @Sanne van KPN ,

Heel fijn dat je het even oppakt.

Volgens mij is het zo dat er nog voor het abonnement is betaald toen het in december al was stopgezet. In december had er dus nog een gedeelte gecrediteerd moeten worden. Daarna is alles gestorneerd en kwam dat als 'schuld' in jullie systeem te staan. Het laatste is denk ik nu opgelost maar van de maand december dan nog niet.

En klopt het dat het resterende bedrag herrinneringskosten zijn? Ik weet niet precies hoe dit zit maar nadat mijn schoonzus al veel had gemailed heb ik de afgelopen maanden ook al met al 2uur met jullie klantenservice gebeld om het op te lossen. Dat is daarna verder gegaan hier op het forum. Het herrineringsgeld zou dan mischien beter haar en mij toekomen :)

Maar kortom ik denk dat die kosten eraf moeten en er nog geld teruggestort moet worden voor december. Zou je daar nog naar willen kijken?

Hoi @Timpw. Er is een brief verstuurd vanuit KPN "eindafrekening". Hierin staat dat het bedrag van €19.11 gaat over de factuur van 16 januari 2024. Op de eindafrekening staat een vergoeding, maar omdat er ook herinneringskosten op de eindfactuur in rekening zijn gebracht van €20 euro staat er nog een beetje open van de factuur van 16 januari, een bedrag van €19,11. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en zullen dit bedrag ook nog gaan vergoeden. 

Hallo @Vikash van KPN ,

Top! Dan is dus alles opgelost en hoeft er van deze kant niks meer te gebeuren?

Groet Tim

Klopt! Dan moet alles nu kloppen. Ik ga er vanuit dat er nu niks meer hoeft te gebeuren. 

Mocht je schoonzus toch nog berichten krijgen of vragen hebben, laat het hier gerust weten!

Super, bedankt voor jullie moeite!

‍‍‍‍ in de 'mijn kpn' staat het bedrag van 19.11 nog steeds open. Is het nou nog steeds niet opgelost of zit er een vertraging in jullie systeem? Dit hele verhaal begint inmiddels wel de moeite waard te worden om te gebruiken bij het verbeteren van jullie klantenservice. Het had in december opgelost moeten/kunnen zijn. 

Ha @Timpw, het lijkt erop dat het door mijn collega vergoede bedrag pas weer op de volgende factuurdatum verrekend wordt. Ik zie echter ook de herinnering met verwijzing naar incasso en betwijfel of dit op tijd verwerkt wordt. Is het een optie om het bedrag toch eerst zelf over te maken? Het wordt dan aan het einde van de maand teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer (mits die nog actief is). Ik kan me voorstellen dat jullie hier totaal niet op zitten te wachten, maar dan weten we zeker dat uit zonder gedoe opgelost wordt. 

Hoi @Marcia van KPN, mischien wel de snelste oplossing inderdaad. Het zou wel mooier zijn geweest als het intern gewoon zou zijn opgelost. Niks ten nadele van jullie handelen hier als persoon hoor, jullie helpen ook maar gewoon met de mogelijkheden die jullie hebben, maar het is toch te gek voor woorden dat de klant meerdere malen in het gelijk wordt gesteld en het intern gewoon niet lijkt te lukken om een opzegging af te handelen. Zo ben je 5 maanden verder en staat er nog een restbedrag over van 19 euro. Nog even betalen anders komt er mogelijk een incassobureau langs, we storten het daarna weer terug. Er zou dan toch een manier moeten zijn om dat intern te corrigeren voordat de vordering uit handen wordt gegeven. Ik ga het in ieder geval doorgeven aan haar. 

Sorry voor de late respons! Ik snap je helemaal hoor, je hebt absoluut gelijk. Heel vervelend dat dit zo omslachtig gegaan is allemaal!