Skip to main content
Vraag

Waarom haat KPN haar klanten? Wij hebben al weken gedoe met mobiele abonnementen

  • October 17, 2022
  • 6 reacties
  • 135 keer bekeken

Aan de koninklijke KPN


Waarom haat KPN haar eigen klanten zo?
Als gezin ervaren we hinder van de chaos die is ontstaan bij het afsluiten van 4 mobiele abonnementen.
De Chaos bestaat inmiddels uit 
- 53 mails van KPN in 2 weken tijd,
- 6 ipv 4 simkaarten,  
- Geen nummerbehoud
- Geen data delen 
- Geen opzegging bij T-Mobile waardoor abonnement nu door loopt
- 8 contactmomenten met KPN klantenservice waarin ik dezelfde missers keer op keer aan moet geven, 
- en 2 uur wachttijd aan de telefoon op de stem van een medewerker die niets voor je kan betekenen.

KPN, Al weken laten jullie ons als betalende klant barsten!
Jullie haten je eigen klanten
De Customer Journey bij Koninklijke KPN is een hel!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

  • October 18, 2022

Is dit een serieuze manier van hulp vragen of een bericht ter informatie?


  • October 18, 2022

Zo te lezen is het een noodkreet van iemand die ondertussen ten einde raad is.

Dus ik vind het commentaar hier boven zeer misplaatst, of, wat bedoel je er precies mee ?

Maar, beter nog, niets zeggen en wachten tot een behulpzame kpn-er dit oppakt.


huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • Superuser
  • October 18, 2022

Afijn, nadat je je frustratie hier gemeld hebt,  @Joris van Zijl 
vraag ik je vriendelijk om alvast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel in te vullen, wat alleen zichtbaar is voor de KPN en voor jou, dan kunnen ze je sneller helpen.

Dus niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken.


  • October 18, 2022

Wat ik ermee bedoel, is of er niet op een normale manier om hulp gevraagd kan worden. Ik vind dit raar en misplaatst.

 

”Mijn aanvragen gaan niet goed, ik wil dolgraag klant worden: kan er iemand meekijken en helpen. Ik ben ten einde raad.” 


huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • Superuser
  • October 18, 2022

Hoi @Parossa 
Je antwoord op een bestaand topic ben jij dezelfde persoon als de topic starter?
Zo niet en je hebt vragen over het klant worden dan kun je het snelste gratis nummer 0800 0402 bellen.

Bereikbaar op: ma-vr tussen 08:00 - 18:00, za. 08:00 - 17:00.

Zon- en feestdagen gesloten

Wil je alsnog hier op antwoord wachten, wat wel enkele dagen kan duren dan vraag ik je om alvast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel in te vullen, wat alleen zichtbaar is voor de KPN en voor jou, dan kunnen ze je sneller helpen.

Dus niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken.


Rutger van KPN
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+15

@Joris van Zijl Welkom op het forum. 

Wat jammer om te lezen dat er tot nu toe al zoveel mis is gegaan. 

Ik controleer graag of er iets dat ik voor je kan betekenen om tot een oplossing te komen. 

Zou je daarom voor mij je forumprofiel willen invullen en hier een seintje willen geven als dit is gelukt?