Goedemiddag,
Hellaas ben ik er tegenaan gelopen dat KPN de Online aankopen functionaliteit biedt. Mijn dochter wist niet dat ze dat gebruikte en dacht gratis edelstenen te kopen (Spelletje). Dit deed ze wel eens van haar zakgeld via haar bankrekening, maar nu dus via KPN. Zonder enige beperking kon ze voor 300 euro aankopen doen. Ik kreeg wel netjes een email van het hoge verbruik en de volgende dag werd ik hierover ook gebeld, dat er erg veel aankopen zijn gedaan.
De dame bij de klantenservice vertelde dat het mijn verantwoordelijkheid als ouder is, om mijn kind op te voeden en op de mogelijkheden te wijzen. Ze heeft een volwassenen abo, dus daar zit bij dat het “aan” staat. Ze kon het wel voor mij uitzetten, dat heb ik natuurlijk gelijk gedaan. Ik kon ook geen klacht indienen, omdat ze vond dat KPN geen schuld heeft in deze.
Het geld probeer ik nu via Google en Brawlstars terug te krijgen. Daar is het tenslotte aangeschaft, KPN kan hierin niet iets betekenen (dat vind ik overigens ook).
Ik heb hierover 3 vragen.
- Waarom kan ik via mijnKPN niet zien dat deze functionaliteit er is? Ik had het dan uit kunnen zetten of mijn kind er over informeren.
- Ik wist niet van het bestaan af. Maar heb wel alle settings doorlopen, om bijv. geen hele-dure-buitenland rekeningen te krijgen
- Het staat standaard aan. Waarom niet standaard uit en dan aanzetten via de klantenservice (of mijn KPN).
- KPN verkoopt de grote abo’s met daarbij kleine voor de rest voor het gezin, zodat je de data onderling kunt delen. 1,5 Jaar geleden waren er nog geen kinder-sims oid. Voelt KPN zich niet verantwoordelijk voor deze geboden functionaliteit, omdat ze zelf ook het gebruik van kinderen op deze manier aanprijst?
- Ik lees op het forum meerdere ouders met dit probleem.
- We kennen deze taferelen uit het verleden natuurlijk met smsjes, beltegoed, buitenland verbruik, etc. Ik hoop dat KPN dit niet als de nieuwe melkkoe probeert in te zetten. Het wekt bij mij wel de indruk.
- Gaat KPN hiermee niet eigenlijk in de rol van een creditverstrekker te werk? Als ik geld wil opnemen van mijn bank of creditcard, moet ik dat altijd instellen en via pincodes kan ik dan geld opnemen. Bij deze dienst van KPN is er niets van dat alles nodig, de 300 euro kunnen zonder enige belemmering volledig worden benut.
Ik hoop dat jullie mij kunnen beantwoorden.
Vriendelijke groeten,
Ernst Geijtenbeek