Waarom kan ik mijn abonnement niet verhogen of verlagen?

Hallo, ik heb hierover meerdere keren met medewerkers telefonisch gesproken maar ik kreeg geen duidelijk antwoord. Sinds 3 maanden kan ik mijn abbonement niet meer wijzigen dus niet meer verhogen of verlagen. Medewerkers aan de telefoon zeiden dat ik eerst een maand moest wachten maar na die maand kon het nog steeds niet. Uiteindelijk kwam het erop neer dat ik mijn abbonement niet kan wijzigen zonder dat daar een goede reden voor is. Ik wil graag weten waar het aan ligt omdat ik in de veronderstelling was en ben dat ik dat eens per maand moet kunnen doen omdat het altijd mogelijk was. Ik had mij abbonement in april verlegd en mij is toen verteld dat het met die wijziging te maken had en het na een maan wel moest lukken. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en gaat mijn nieuwe abbonement bijna in op 8 augustus. Ik wil graag weten waarom ik mijn abbonement niet kan wijzigen. Telefonisch kreeg ik geen duidelijk antwoord en werd mij verteld dat het gewoon niet kon en geen reden erbij verteld.

Ik hoor graag van u.

Groeten Mostaffa Rahimi