Dag @Twan.tvl Van harte welkom hier op het KPN Forum. Hier kun je in gesprek gaan met onze community! Onze community bestaat uit onze klanten en mensen met interesse in onze diensten en producten. Onze community heeft heel veel kennis in huis en op bijna alle vragen kun je hier het antwoord vinden. De gesprekken tussen de forumgebruikers worden begeleid door moderators, zoals ik. Wij werken voor KPN en zorgen dat allen informatie goed vindbaar is. Zo heeft niet alleen de vraagsteller iets aan het antwoord, maar kan elke meelezer er van profiteren. Als je er onderling echt niet uitkomt, kunnen we ook inhoudelijk meedenken. 

Om zo snel mogelijk een goed antwoord te krijgen van onze community is het belangrijk om zo duidelijk te vertellen waar je tegenaan loopt. Kun je iets meer toelichting geven over wat er aan de hand is? Wat zie je en wat begrijp je niet? Heb je toevallig net een nieuw abonnement en heb je je eerste factuur ontvangen? In zo'n geval kan je tegoed afwijken van wat je normaliter krijgt: je krijgt het tegoed naar rato, dus als je halverwege de maand bent begonnen krijg je het tegoed voor het restant van de maand. Uiteraard krijg je de eerste van de maand het volledige tegoed.