waarom moet ik twee weken wachten op het terugstorten van een telefoon wat niet goed gegaan is?

4 april rond half 10 s’avonds heb ik een iPhone 11 besteld. Schijnbaar is er het een en ander niet goed gegaan en is alles geannuleerd. Ze konden niet zien dat ik hier voor betaald had (wat ik wel zwart op wit heb staan op de bankieren app) maar ze zeggen dus dat ik het betaalde bedrag over TWEE weken pas terug op mijn rekening krijg?! Dit vind ik nogal lang wachten. Kan hier iets aan gedaan worden?! Het gaat niet om een klein bedrag. Heb dit met iDeal betaald. 
 

Alvast bedankt.

Manon