Wanneer ontvang ik de iPhone 18 Pro Max?

Nou ik zou iedereen hoop dat KPN hier snapt waarom niemand hun communicatie snapt opgeven. 

Ik ga ervan uit dat bij een nieuwe voorraad op volgorde van binnenkomst (datum, dag en tijdstip) de bestellingen worden afgehandeld door KPN. Zou wel het meest logisch zijn, ondanks een gelijke levertermijn bij bestellingen voor en na 17 september. 

Ja dat lijkt mij ook, KPN zei dat mijn levertijd nog steeds 1 tot 2 weken is. Het lijkt me dat ze wel weten wanneer er nieuwe telefoons binnen komen, dan kunnen ze toch ook wel een exacte datum schatte

Bestellingen worden zo veel mogelijk op volgorde van binnenkomst afgehandeld. Dit is een beetje afhankelijk van wanneer wij welke toestellen (kleur/type) binnen krijgen. Zo gauw er nieuws is over jouw bestelling, zie je dit terug in Mijn Bestelling! En je ontvangt ook een e-mail van ons zo gauw jouw iPhone naar je toe komt.

Voor de volledigheid:

Ja dat snapt iedereen. Maar bij een preorder verwacht je gewoon iets meer communicatie dan ‘wanneer er wat bekend is’. Sorry. Er zijn 100 kleine verbeteringen. Ik begin vast:

1. Stuur een update in de bestalpagina als hij niet op de releasedag komt. 
2. Zet een link naar de levertijd op de bestelpagina. 
3. Bij een week geen vooruitgang is ‘er is geen vooruitgang’ ook een update.

Als je met een preoder nu naar je bestelpagina kijkt krijg je meer vragen dan antwoorden. Ik dacht voordat ik ging kijken op dit forum zelfs dat mijn bestelling uberhaupt niet was aangekomen. Die bestelpagina is statisch vanaf het moment dat je besteld. Waarschijnlijk is er enkel beweging als dat ding fysiek bij jullie is. Maar bij een preoder kan er nogal veel tijd zitten tussen bestelling en levering. Daartussen iets meer communiceren zou zoveel doen. 

Het maakte mij niet eens uit dat dat ding niet komt maar dat ik zelf achter alle info aan moest maakte dat het me opeens wel boeide. 

Dit!!!!!!

Ik heb in het weekend van de release een pre-order geplaatst, maar ik heb tot nu toe nog helemaal niks gehoord, Alleen dat het toestel niet op voorraad was. Ik heb geen idee of ik hem deze week, volgende week of daadwerkelijk pas over 4 tot 5 weken krijg, zoals nu op de website staat aangegeven. Echt jammer dat je gewoon helemaal niks hoort, vooral voor hoeveel je ervoor betaalt.

Ik had een klacht ingediend wegens “als 1ste besteld = als 1ste thuis”. Kreeg doodleuk te horen “het is algemeen bekend dat er meer bestellingen worden geplaatst dan we binnen krijgen”, “als 1ste besteld betekend dat je ook nummer 1 moet zijn” en “dan annuleer je de bestelling toch?”.

Ik had aangegeven dat ze erbij moeten vermelden dat “pre-order” geen nut heeft als je nummer xxx bent terwijl we maar xx aantal binnen krijgen. 
 

KPN weet heus wel wat ze binnen krijgen en kunnen hun “pre-order” pagina ook instellen dat je dat aantal kan bestellen en niet meer. Maar dat gaan ze niet doen want het kost hun zo geld!

Dat zijn valide punten die jullie aandragen en communicatie is ook heel belangrijk in het bestelproces. Zo weet je waar je aan toe bent en wat je kunt verwachten. Daar besteden we ook de juiste aandacht aan en we proberen goed af te stemmen wat, waar en wanneer een klant aan/voor informatie krijgt. Het betekent niet dat het niet altijd beter kan, dus we gaan dit zeker meenemen. 

Dit ook, je moet toch weten wanneer je nieuwe voorraad binnen krijgt? Dat je niet precies weet wanneer wie wat binnen krijgt oké, maar je weet toch wel of hij bijvoorbeeld aankomende vrijdag komt of volgende week vrijdag?

Ik heb dus begrepen van de klachtenafdeling dat ze niet exact weten wanneer en hoeveel toestellen ze binnen gaan krijgen. Echter geloof ik dit niet. 

Ja nou inderdaad! Anders kunnen ze toch überhaupt niet inschatten? Dat is dus echt onzin. 

Ik heb dit maar gestuurd, via de KPN app krijg ik geen updates niks. 

Vandaag een update gekregen, mijn iPhone 18 pro Max 256GB Burgundy is onderweg. Morgen krijg ik hem binnen! 
Ter referentie ik heb om 14:16 besteld en had om 14:42 de bestelbevestiging. :)

Dat is goed nieuws voor jou! Minder goed nieuws voor mij want ik had ook rond dat tijdstip bestelling geplaatst en nog steeds geen update. 

Ah dat is balen… bij mij kwam de melding ook pas net binnen. Vond wel dat de communicatie al wel beter had gekund, want de levertijd van 3 a 4 week klopt dus niet & niemand weet echt waar ze aan toe zijn.

Ik heb het even gevraagd op insta, en heb eindelijk iets van duidelijkheid!