Wanneer wordt de inruilbonus van mijn oude toestel uitbetaald?

Hoi ​@josdavids . Welkom hier.

Ik begrijp dat je oude telefoon hebt ingeruild via recommerce? Hier staat uitleg over hoe zoiets in z'n werk gaat Zoals je kunt lezen gaat in dit geval alles via recommerce. 

Nou maak ik uit jouw tekst op dat er nog een extra promotie gaande is? Kun je me een voorzetje geven? Heb je een linkje naar die actie? 

Ik zie de bui al hangen. Natuurlijk wordt die nu niet meer aangeboden aangezien die actieperiode voorbij is. En nu moet ik een link aan een kpn medewerker geven over een kpn actie?

https://www.kpn.com/aanbiedingen/acties-en-promoties

​@josdavids  Je linkt naar een pagina met heel veel acties. Je schrijft dat je een toestel hebt ingeruild en daar van recommerce geld voor hebt gehad.  Meestal is het daarmee afgerond. Wat was er dan nog extra?  Dat probeer ik te achterhalen. Kun je de exacte actie benoemen? Dan kan ik met je meekijken. 

Onderstaande actie van de pagina die ik gedeeld heb.
 

Apple

Bij aankoop van de iPhone 17 Series met Unlimited abonnement.

Aankoopdatum
19-09-2025 tot en met 28-09-2025

Registreren kan tot en met:
26-10-2025

Ik heb het niet via deze pagina geregeld. Ik heb gewoon mijn abonnement verlengd, mijn bundel gekozen, belminuten, geen extra’s, 1 jaar looptijd. Onderaan werd gevraagd of ik iets in te ruilen had, ja gekozen. Link naar recommerce stond erbij, alle vragen ingevuld en daar kwam een inruilprijs uit. Alles afgerond verder, formulier van recommerce ontvangen, ingevuld( bewijs hiervan heb ik nog, want dat is nu achteraf gebleken wel nodig) en met de telefoon opgestuurd. Reactie terug gekregen met daar van hen de melding erbij, en ik citeer

“…Heb je ook recht op extra inruilwaarde (bijvoorbeeld via een promotie)? Dan wordt dat bedrag apart uitbetaald, ná het verlopen van de wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Is deze periode inmiddels verstreken? Dan wordt ook de extra inruilwaarde nu uitbetaald. Je hoeft hiervoor niets te doen”

Dit bericht was van 5 oktober. Zij zijn hun deel nagekomen, nu KPN nog. 
 

Ik heb ook nog wel een aanvraagnummer van recommerce. 

Ook ik heb meegedaan aan deze actie.
Het deel van Recommerce is uitbetaald, alleen het 2e gedeelte niet. €100,-

Na meerdere mails met een tijdsverloop van 2 maanden met Recommerce komen ze nu met dit antwoord:

De bonussen zijn onderhevig aan goedkeuring door KPN.
 
We zijn geïnformeerd dat je dossier helaas niet voldoet aan de voorwaarden voor deelname (hiervoor was een Unlimited Plan-abonnement vereist). 
 
We kunnen je bonus daarom helaas niet goedkeuren.
 
Voor meer informatie kun je rechtstreeks contact opnemen met KPN.

Ik kan mij niet herinneren dat dit ook een voorwaarde zou zijn.
 

In mijn e-mail van recommerce stond het volgende nog herhaald: 

“Koop jij een toestel uit de iPhone 17 Familie (zoals de iPhone 17, 17 Pro, 17 Pro Max of iPhone Air) i.c.m. een Unlimited databundel bij KPN tussen 20 september en 28 september? Dan ontvang je €100 extra inruilwaarde als je je oude telefoon inruilt. Dit bedrag komt bovenop de standaard inruilwaarde van je toestel.

Let op: deze actie geldt alleen voor bestellingen die via de KPN webshop zijn geplaatst. Bestellingen via externe partners zoals Mediamarkt, Belsimpel of Phonehouse zijn uitgesloten. Ook als je oude toestel geen restwaarde heeft, kom je niet in aanmerking voor de bonus”.

Dank voor je reactie.
Toch even voor de zekerheid:

de bestelling is gedaan op 17 september, en het betrof een iPhone 16 Plus 5G 128GB

dit betrof dan dus een andere actie.

Het is ook lastig om die acties met alle voorwaarden terug te vinden. 

voor mij nu wel, maar voor KPN toch niet?

wil je mij de actievoorwaarden meedelen die golden op 17 september in combinatie met de gemelde iPhone 16 plus 5G 128GB 

graag een reactie op mijn vraag van 6 januari.

alvast bedankt!

Hoi ​@EKoo . Je reageert in het topic van iemand anders en dat had ik over het hoofd gezien.

Dit gaat dus niet over die unlimited actie?  Heb je alweer contact gezocht met recommerce? 

meerdere malen gemaild met Recommerce, het duurde allemaal erg lang, en uiteindelijk komen ze met de volgende mail:
De bonussen zijn onderhevig aan goedkeuring door KPN.
 
We zijn geïnformeerd dat je dossier helaas niet voldoet aan de voorwaarden voor deelname (hiervoor was een Unlimited Plan-abonnement vereist). 
 
We kunnen je bonus daarom helaas niet goedkeuren.
 
Voor meer informatie kun je rechtstreeks contact opnemen met KPN.

Ik kan mij niet herinneren dat een unlimited plan een vereiste was.

 

wordt dit niet meer door KPN gelezen?
​@Erwin van KPN 

wordt dit niet meer door KPN gelezen?
​@Erwin van KPN 
of kan ik beter wederom telefonisch contact opnemen met KPN?

Hoi ​@EKoo . Sorry voor de late reactie.

Als jij het idee hebt dat je verkeerd bent voorgelicht hierover dan kun je het beste een klacht indienen.  Dat kan telefonisch maar ook via een formulier.

Je krijgt dan een medewerker toegewezen die samen met jou gaat kijken wat er mogelijk is.

​@Erwin van KPN dank je.
dan ga ik dat proberen.

ben nu al zo lang bezig….