Hi @B42 en welkom bij de KPN Community. Fijn dat je hier al voor gebeld hebt en er een ticket voor is aangemaakt.

We zien op het forum ook dat het om verschillende toestellen gaat, dus onze technische dienst is dit aan het onderzoeken. 
Je krijgt na 10 á 15 werkdagen bericht van de technische dienst hierover per SMS en in de tussentijd word je ook op de hoogte gehouden.

Houd ook onze storingspagina in de gaten. Als je daar doorklikt op mobiele problemen dan zal je daar ook de voortgang zien. 

Hopelijk is er dan snel concreet nieuws, al besef ik me dat het al lang speelt. 
Excuses voor het ongemak.

Misschien moet ik dan maar ook wachten met mijn abbonement te betalen aangezien ik toch geen gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal. Maar ja dat kan natuurlijk niet, want dan is kpn wel heel snel met contact opnemen en de boel blokkeren. Dit probleem is er al sinds mei en dat zou nu toch echt wel opgelost moeten zijn. Hier zou kpn 24/7 mee bezig moeten zijn! 

Hier het zelfde probleem maar dan op iphone. Zie dat het al sinds 16 juli speelt. Ik kan alleen bellen als mijn wifi uit staat. Terwijl ik niet via wifi bel… krijgen het niet gevonden. Dit schiet niet erg op. Ga zelf maar op onderzoek uit, helpdesk kan me niet helpen blijkbaar.

Ja het is toch te gek voor woorden. Van kpn begreep ik dat dit probleem al sinds mei speelt. Als ik mijn wifi uit zet dan kan ik helemaal niks meer. Geen netwerk, bellen lukt pas nan4 of 5 keer en dan valt het tijdens een gesprek nog wel. Ook met wifi aan. Ik bel niet met wifi. Maar mijn kpn netwerk verdwijnt steeds. Wordt er echt strontziek van 

Ja, klopt. Ik hou je op de hoogte als ik wat verder ben gekomen. Balen dit.

 Ik heb net weer gebeld omdat ik echt een belangrijk telefoongesprek had en de verbinding steeds weg viel. Ik was er toen echt klaar mee. Ik moest tot 7x toe de klantenservice bellen omdat het netwerk het niet deed en weer niet kon bellen. Ze heeft weer een ticket aangemaakt. En hetzelfde gesprek dat ze ermee bezig zijn. En ik snap dat ze bij de klantenservice er niks aan kunnen doen ,maar vraag me toch echt af wat kpn er echt aan doet

Ik heb er ook al vanaf mei last van. Mobiel internet valt meerdere keren per dag uit. Ik heb een Xiaomi t13 met Android systeem. Heel irritant allemaal. Kpn die hier iets mee aub!

Mijn 5g verbinding valt ook al maanden een aantal keer per dag weg. Het onderzoek door KPN duurt inmiddels al langer dan anderhalve maand. Tijdens mijn vakantie in Sri lanka, waar ik een Sri lankaanse simkaart en netwerk heb gebruikt is mijn 5g verbinding geen een keer weggevallen. Het KPN netwerk is dus de oorzaak van het wegvallen van de 5g verbinding. KPN heeft mij beloofd voor 18 oktober met een respons te komen... Ik heb hier weinig vertrouwen in. Zeer slechte en trage service van KPN. En inderdaad wel iedere maand gewoon het abonnementsgeld incasseren. KPN gaan jullie mij uiterlijk 18 oktober terugbellen ...?

Sinds maanden ongemak, meerdere tickets aangemaakt en dan krijg je de melding "wij gaan er vanuit dat uw probleem is opgelost, bel andere de klantenservice"... Onbegrijpelijk anno 2024.  Compensatie, Noppes, terugkoppeling,nada. 

Zwaar teleurstellend gedrag van dit eens moore en complete Nederlandse bedrijf.

Einde rant.

Hetzelfde probleem hier, ik ben ook net overgestapt geen goede impressie.

Ik ben recent overgestapt naar kpn, maar sinds dat ik ben aangesloten is de verbinding niet heel goed. (Mobiele data)

Mijn mobiele data valt random opeens weg, ik heb gewoon dan wel volle streepjes van bereik. Na een paar seconden doet de verbinding het weer. 

Ik snapt het niet eens bij mijn andere provider was er letterlijk geen probleem.

Toestel: Oneplus 10 pro

Als je nog binnen de 14 dagen zit @Man Ho gauw terug naar je vorige provider. Dit gaat KPN niet voor je oplossen. Dit probleem is veel groter. Maar KPN ontkent alles. Het enige wat je kunt doen is bellen, ticket aanmaken, wachten, bellen, ticket aanmaken, wachten.... Na 2-3 maanden belt met een beetje mazzel de Technische Dienst je en die hebben al helemaal geen idee, wat er misgaat. 

@SWkzx helaas die bedenktijd is overschreden.

Ik zit nu 2 jaar aan contract vast :(

Mijn vorige provider was odido, maar die werd te duur ( unlimited data sms en bellen)

@Man Ho, ik vermoed dat jij een iets ander probleem hebt. Volgens mij zijn er nog niet eerder problemen gemeld met oneplus telefoons. Ik heb er zelf ook eentje.

Misschien moet jij je netwerkinstellingen resetten of je telefoon opnieuw starten? Anders een nieuwe sim aanvragen? 
 

De omschrijving klinkt exact zoals bij de S24. Dus ik vermoed dat dit toch wel hetzelfde probleem is. 

Ik heb opnieuw opstarten al gedaan, werkt niet.

Simkaart ook aan en uit gezet, werkt niet

Ik heb ook mijn software geupdated tot de nieuwste versie.

Ik ga nu vragen of ik een nieuwe simkaart kan krijgen