Wijziging bundel met terugwerkende kracht

Beste heer, mevrouw,

Eind augustus heb ik mijn abonnement via de KPN app omgezet. Voor de zekerheid heb ik dit 2 keer gedaan. Echter ontving ik geen bevestiging, maar ging ik er tevergeefs vanuit dat het doorgang heeft gevonden. Kan ik het abonnement alsnog met terugwerkende kracht vanaf 1-9 omzetten? Ik ga namelijk met vakantie en heb de hogere bundel toch echt nodig. Alvast dank voor het meedenken.

Gr. Elaine