Ik heb vorige week mijn mobiele abonnement verlengd, met een toestel erbij. Mijn dochter kwam met Pasen, dus die heeft hem gelijk voor mij geïnstalleerd.
Mijn verlenging gaat officieel pas per juli in.
In de zomer ben ik vaak op de camping en ik maak dan meer gebruik van internet om met FaceTime te bellen met mijn dochter die in het buitenland woont. Vandaag wilde we mijn huidige abonnement aanpassen, zoals we elk jaar in de zomer doen. We wilden nu voor de zomermaanden een onbeperkte data bundel nemen.
Normaal is dit via “Mijn KPN” te regelen, maar die optie was onbereikbaar.
We hebben dus de KPN gebeld en die zei dat dat nu niet kan, omdat er geen 2 opdrachten tegelijk kunnen. De verlengingsopdracht is blijkbaar 1 opdracht die er nu tot juli in blijft staan en daardoor kan ik mijn huidige abonnement, niet aanpassen voor het internet.
Ze zei aan de telefoon dat ik dan wel steeds extra bundels kon kopen, maar dat is natuurlijk niet te doen en onwijs duur.
Dus …… nu moet ik dus mijn verlenging annuleren ….. de telefoon die dus al door mijn dochter is geïnstalleerd, weer leeg laten halen, die telefoon terugsturen.
Zodra dat verwerkt is, kan ik mijn huidige abonnement aanpassen voor het internet.
Daarna kan ik weer gaan verlengen en weer een telefoon op laten sturen. En dan iemand zoeken die hem weer voor me kan installeren
Wat een geld mensen, deze telefoon is prima, maar die komt nu dus retour bij jullie, en al die extra porto kosten en vooral het gedoe allemaal…….
En dat alleen maar omdat ik mijn huidige abonnement wil aanpassen qua internet….
Is er echt geen optie omdat in jullie systeem aan te passen?