wisselgesprek uitzetten

Hallo, ik krijg het wisselgesprek niet uitgezet op mijn samsung s10. Daar waar het moet is het lichtgrijs, staat het schuifje wel naar rechts (aan), maar kan ik het dus niet uitzetten. Kpn gebeld. Zij kunnen het ook niet uitzetten. Wie weet hoe ik het kan regelen?

Zie foto