Zoon heeft geen mobiel internet in het buitenland

Hallo ​@ECW49, welkom op de KPN Community. Goed dat je ons hebt gevonden en jouw vraag hier stelt.

Het kan meerdere redenen hebben waarom jouw zoon geen internet in het buitenland heeft. Omdat ik op dit moment erg weinig informatie van jou heb, vind ik het lastig om te zeggen wat de oorzaak in jouw geval is. Ik loop ze daarom allemaal bij langs.

• Roaming: Het is belangrijk om roaming aan te hebben staan. Hiermee sta je jouw simkaart toe om verbinding te maken met het buitenlandse netwerk. Ik begrijp dat jouw zoon roaming al aangezet heeft.
• Kids Sim buiten de EU: Ik weet niet wat voor abonnement jouw zoon heeft, dus ik neem deze maar gewoon mee. Als jouw zoon een Kids Sim heeft, dan kan hij geen data gebruiken buiten de EU. Dit wordt standaard geblokkeerd.
• Beschermingslimiet: Omdat ik ook niet weet in welk land jouw zoon is, noem ik deze ook maar. Als het beschermingslimiet op 0,- staat, dan kan jouw zoon zonder bundel geen data gebruiken buiten de EU. Hij zal dan een bundel moeten aanschaffen om te kunnen internetten.

Als dit niet aan de orde is, probeer dan onderstaande:

• Kies handmatig een mobiel netwerk 
  Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken"
• Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
• Controleer of de APN staat ingesteld op internet (APN instellingen voor 4G KPN)

Ik hoop dat het zo lukt. Mocht het niet lukken, neem dan contact met onze klantenservice op. Mijn collega kan dan een kijkje achter de schermen nemen. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.