- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33643 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

IncassobureauNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat te doen bij onterechte factuur, van iemand die mijn adres opgeeft maar hier niet woont?

Ene K. Cornak sluit vorig jaar contract af met KPN en betaalt nooit. Kornak geef adres van mijn overleden moeder op als zijn adres. KPN stuurt aanmaning dus gebeld, gaan het regelen “want dat kan natuurlijk niet”. Niks geregeld dus, want wat wel komt zijn brieven van incassobureaus. Eerste bureau gebeld en die zouden het regelen. Nu een ander, fairincasso die wanneer ik bel, aangeeft binnen 5 dagen wel te reageren. Ongelooflijk. Wat een geweldige klantenservice. Ik ben zakelijk klant, dat gaat prima, maar dit is ronduit belachelijk en nergens online te vinden hoe dit kan worden gefixt. De bot begrijpt ook niets, zou doorverbinden maar doet dat ook niet.

3 jaar geleden

StokroosHelper

gevraagd in Mobiel

Voor het eerst slechte ervaringen met klantenservice

Al vanaf 1978 klant bij KPN. Altijd erg tevreden, tot eind vorig jaar. Twee keer iemand aan de telefoon gehad waarmee ik afspraken maakte die vervolgens niet werden nagekomen. Mijn mobiele abonnement zou worden aangepast naar onbeperkt voor de speciale aanbiedingsprijs. De 1e keer gebeurde er niets. De 2e keer was het abonnement wel gewijzigd; ik schrok me dood van de factuur! Daar staat: Abonnement 48,50! Op de volgende bladzijde staat: Periode 01.01 - 31.01 Hussel onbeperkt data en onbeperkt bellen/sms 53,50!Er gaat wel 5 euro korting vanaf, maar dan kost het nog 48,50. Veel te duur voor mij!Dit heb ik echt nooit afgesproken!!! Hoe kon dit gebeuren?Vandaag gebeld met klantenservice. Eerste medewerker had ik helemaal niets aan, hij begreep er niets van volgens mij en zweeg voortdurend lange tijd. Heel ongemakkelijk. Hij zei wel dat ik mijn abonnement pas kan wijzigen in 2022. Gezegd dat ik opnieuw ging bellen, zodat ik iemand anders kon spreken. Deze mevrouw was wel aardig en heeft ee

3 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

Hogere thuiskopie heffing dan afgesproken

Met ingang van 12-01-2021 heb een nieuwe telefoon gekocht bij KPN en in mijn contract staat dat ik €5,69 voor de thuiskopieheffing ga betalen. Dit is inclusief de BTW. Op m8jn eerste factuur wordt mij €8,83 berekend en dit is €3,14 hoger dan afgesproken. Ik heb de tariefvoorwaarden gelezen en hiervoor ondertekend.Ik maak dan ook bezwaar tegen de eenzijdige tariefsverhoging, zonder daar van op de hoogte gebracht zijn.Ik wil ook graag weten waar ik dit bezwaar bij KPN neer kan leggenMet vriendelijke groet,

3 jaar geleden

MmvzNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onterechte BKR codering kan niet verwijdert worden

Er is in 2017 op mijn naam door mijn ex een mobiel abonnement afgesloten. Vervolgens heeft hij hier torenhoge schulden gemaakt waar ik voor op moest draaien. Helaas was dit niet de enige plek waar hij kosten heeft gemaakt en heb ik in totaal duizenden euro's af moeten lossen bij verschillende bedrijven en instanties. Omdat ik niet alles tegelijk kon betalen heb ik meerdere malen contact gehad met KPN en zelfs een verzoek tot kwijtschelding ingediend op aanraden van iemand van de helpdesk. Uiteindelijk heb ik alles moeten betalen maar had wel achterstand opgelopen. Ik kon destijds geen aangifte doen bij de politie omdat ik nog niet officieel gescheiden was. Niemand kon me helpen. En nu ik verder wil met mijn leven en een hypotheek wil aanvragen is er wederom niemand die mij kan of wil helpen. Ik moet maar bij het BKR gaan vragen wordt mij bij KPN gezegd. “Wij hebben uw gegevens niet meer en kunnen niks inzien mevrouw”. Beste KPN; jullie hebben een wettelijke termijn voor het bewaren van

3 jaar geleden

KPNForumuser760Deelnemer

gevraagd in Mobiel

slechte ervaring toestelverzekering

Ik heb in november gebruik gemaakt van de toestelverzekering, eerst was mijn toestel niet op voorraad, na dagen wachten, eindelijk er was een toestel. Na ontvangst blijkt de aan en uit knop niet te werken.Gebeld, weer niet op voorraad, na dagen wachten een berichtje over een andere kleur ( rood) en die wilde ik niet, had ook maar 64 gb ipv mijn telefoon 128 gb. Na een week eindelijk een zwarte telefoon, koerier is deze komen ruilen, blijkt dat er een toestel in zit met 64 gb. Ik vind dat geen vergelijkbaar toestel.Ik kreeg een formulier om een klacht in te dienen, uitkomst van de klacht was volgens KPN ongegrond, word niks gedaan aan mijn mindere toestel.Na diverse mails naar KPN waarop geen reactie komt weet ik het echt niet meer….O Ja, die 119 euro eigen risico is natuurlijk al afgeschreven.Hopenlijk komt er via deze weg een reactie, vergoeding, andere telefoon…..

3 jaar geleden

HansCarolineTopper

gevraagd in Vast bellen

Kosten doorschakelen vaste telefoon naar mobiel

Vandaag ontving ik de nota voor de maand augustus. Hierop stonden kosten voor het bellen van mijn vaste lijn naar mijn mobiel. Dit heb ik niet gedaan. Ik had wel de telefoon doorgeschakeld naar mijn mobiel toestel. Houdt dit in dat ik als ik met mijn mobiel bel, ik eigenlijk bel via de vaste lijn?

3 jaar geleden

DiemsetorenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan Telfort-simkaart niet vervangen voor E-sim

Ik heb ook een Telfort simonly simcard. Nu heb ik niet de mogelijkheid om in de KPN app deze te vervangen voor een e sim. Keuze mogelijkheid is er gewoonweg niet bij sim vervangen.Hoe nu verder?? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Frank BredaNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Prepaidkaart niet meer nodig, beltegoed overzetten naar andere?

Vorig jaar ben ik ziek geweest. Heb een medisch apparaat gehad met daarin een kaart voor verbinding. Nu staat er een behoorlijk saldo. Dat saldo wil ik graag omzetten naar mijn account voor andere diensten van jullie.

3 jaar geleden

Trijntje TalenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SIM kaart activeren binnen 30 dagen

Ik heb mijn nieuwe sim-kaart ontvangen (in Nederland) en moet deze nu activeren. Ik kan dat niet doen omdat ik in het buitenland woon. Kan de 30 dagen periode verlengd worden?

3 jaar geleden

mike321Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

geen vaste telefoon met experiabox v10a

Ik heb een ‘oude’ vaste lijn laten omzetten naar VOIP. Experiabox v10a ontvangen en telefoon correct aangesloten maar ik kan niet bellen en ik kan niet gebeld worden.Eerst bleef er een vaste toon hoorbaar op de telefoon, ook tijdens het indrukken van het nummer.Na het opnieuw opstarten van de Experiabox krijg ik een ingesprek toon na het draaien van het nummer.Zowel bij het naar buiten bellen als van buitenaf mijn eigen nummer bellen.

3 jaar geleden

carrykleefNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

krijg simkaart niet geactiveerd

Hallo KPN,Ik heb onlangs bij jullie mijn mobiele (sim-only) abonnement verlengd, maar tijdens het activeren krijg ik de volgende melding:“De combinatie van het mobiele telefoonnummer en het SIM-kaartnummer is niet bekend bij ons. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw.”Ik heb het op verschillende momenten opnieuw geprobeerd, maar zonder succes.Help!

3 jaar geleden

membolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

servicekosten op de factuur

Voor het eerst werd op mijn laatste factuur van KPN mobiel, servicekosten dienst in rekening gebracht. Voor deze kosten werd ook apart vermeld servicekosten verkeer net een o tarief voor dezelfde nummers De genoemde serienummers zijn mij niet bekend, kunt U mij die doorgeven? Tevens vraag ik wat is het verschil tussen …..diens en …..verkeer *Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

Robbert_w_Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voicemail uitschakelen zonder telefoon

Mijn simkaart zit in een systeem(automatische afwateringspomp) waarmee ik niet handmatig bepaalde nummers kan bellen of smsen.Zoals: Zet voicemail uit door te bellen naar 12339 of SMS 'UIT' naar 1233. is niet mogelijk.De simkaart tijdelijk in een toestel plaatsen is niet mogelijk want dan moet ik de SIM aanpassen/kleiner maken en past deze niet terug in het bedoelde systeem.Het menu telefooninstellingen in de mijn kpn omgeving kan ik niet vinden. Hoe kan ik de voicemail uitschakelen?

3 jaar geleden

nl1530Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen in of bellen naar het buitenland werkt niet

Mijn zoon kan mobiel niet bellen naar of in het buitenland, hij heeft daar ook geen internet verbinding.We zijn alle instellingen al door gelopen, oa de APN, data roaming enz.Binnen Nederland kan hij wel bellen en internetten.Is het mogelijk om eens te kijken of er een blokkade voor het buitenland op zijn nummer staat?Ik zou graag eens een helpdesk willen bellen, maar kan nergens een nummer vinden.

3 jaar geleden

Tuurke62Deelnemer

gevraagd in Mobiel

mifi router camper

Vraagje, Ik ben opzoek naar een goede mifi router met een externe antenne aansluiting voor mijn camper.Ik wil dan via chromecast tv kijken. Dus met mijn mobiel via de itvkpn app live tv streamen.Of kan dat ook handiger? En welke mifi router is het meest geschikt daarvoor?

3 jaar geleden

DreamfieldNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

BTW specificatie op factuur

Beste, een aantal maanden geleden heb ik ook aangegeven een gespecificeerde factuur te willen ontvangen. Dit is tot en met oktober gebeurd, maar van november en december heb ik weer een reguliere factuur ontvangen. Graag wil ik van deze beide maanden en alle komende maanden een gespecificeerde factuur incl BTW ontvangen.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Lia-RonanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

INFO UIT naar 1330 werkt niet

Waarom werkt INFO UIT niet? ik denk dat ik al minstens 30x INFO UIT naar 1330 heb gestuurd. Ik woon vlak bij de grens en kom dus vaak in Duitsland, maar toch krijg ik elke keer weer opnieuw een bericht van de KPN dat ik in het buitenland ben. Wat moet ik nóg meer doen, om dit te stoppen. Ik heb daarnet een sms gestuurd met heel vaak INFO UIT erop. Zou dit misschien kunnen helpen? Ik vind het reuze irritant elke keer dit bericht te ontvangen. Ik weet zelf heel goed, wanneer ik in het buitenland ben. Mijn abonnement is zodanig, dat het niet uitmaakt in welk land binnen Europa ik ben. Ik heb ook ruim voldoende data, om niet in de problemen te komen.

3 jaar geleden

BarCin.2675Nieuwkomer

gevraagd in Prepaid

vervang uw oude simkaart, maar hoe dan?

Brief en sms van KPN, vervang uw oude simkaart.Maar antwoord is: U heeft geen mobiel product gekoppeld aan uw account.Dat lukt dus niet.Wat te doen?

3 jaar geleden

Abo vragenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlopen

Ik vind deze manier van communiceren zeer klant onvriendelijk. Vroeger kon je gewoon even bellen. Maar goed het is 2021. Ik heb in 2017 een nieuw abonnement afgesloten met een nieuw toestel. Dat is na 2 jaar afgelopen en betaald. Nu kom ik er achter dat ik al sinds 2019 hetzelfde maandelijkse bedrag betaal. Veel te veel dus. Ik wil graag het teveel betaalde bedrag terug. Hoe regel ik dat.

3 jaar geleden

VintgesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Status en klacht retourzending en annulering

Beste klantenservice,Ik googlede op hetzelfde probleem als hierboven omschreven en kom dit onderwerp tegen in dit forum. Ik heb een pakket teruggestuurd voor mevrouw Vintges en zie in de track and trace dat het pakket is afgeleverd op hetzelfde adres als hierboven in Bleiswijk. Vervolgens krijgt ze een herinnering binnen van KPN dat het pakket binnen 7 dagen binnen moet zijn ivm de retourtermijn. Inmiddels ben ik alles bij elkaar al ruim 6 uur kwijt aan communicatie hierover en wil graag refereren aan onderstaande klachtenbrief die is meegestuurd met de retourzending. Ik hoop op een spoedige reactie en oplossing van jullie kant. Het gaat om Retourordernummer: 671150713 en Klantnummer: ******* Beste klantenservice, Op 27 januari kwam ik erachter dat mijn schoonmoeder mevrouw Y.Vintges per 15-01-2021 bij KPN een abonnement had afgesloten terwijl haar huidige abonnement bij T-Mobile op 31 mei 2021 pas afloopt en zij daardoor nog niet kan overstappen. Toen de klantenservice van KPN haar b

3 jaar geleden

ShoonNieuwkomer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

aangifte gedaan van internet fraude.

3 jaar geleden

RikaHoNieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Wat kost een telefoon gesprek met een vaste telefoon naar de VS

3 jaar geleden

Ingepinge1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Consument Abonnement verlengen naar zakelijk abonnement

Dag, Ik kan mijn reguliere abonnement verlegen. Dit wil ik echter omzetten in een zakelijk abonnement. Kan ik dit online doen of moet ik hiervoor bellen? Naar mijn idee wordt het automatisch omgezet naar ee consumenten abonnement. iemand enig idee?

3 jaar geleden

Nenr janssenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding bij activeren simkaart

Hoi kpn, Bij het activeren van mijn nieuwe simkaart krijg ik steeds de melding dat het mobiele nummer niet herkent word. Graag een oplossing. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Henk-1963Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

online aankoop op de factuur, ik herken dit niet!

Ik betaal elke maand 9,99 aan online aankoop. Welke aankoop?

3 jaar geleden

1
...
746
747
748
749
750
751
752
...
1346

Bladzijde 749 / 1346

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.