Skip to main content
Beantwoord

sms mobiel internet ubsurd hoog verbruik

  • May 7, 2020
  • 7 reacties
  • 296 keer bekeken
K
Nieuwkomer

Ik kreeg afgelopen avond een sms dat ik op 50% van mijn data verbruik zat, op zich vrij raar omdat ik deze de laatste keer een jaar geleden (mei 2019) heb gekregen en normaal  dus niet over de 50% van mijn data ga in een maand tijd. Nu zou het mij gelukt zijn op de 7e dag.

nog opvallender was dat ik 14 minuten later weer een sms kreeg dat ik op 75% zat. Dat is meer dan 6GB binnen een kwartier met mijn mobiel(!) thuis red ik dat soms niet eens op mijn vaste lijn!

De afgelopen maanden was mijn gebruik rond de 5GB op een hele maand.

Ik heb gebeld naar de klantenservice en die kwamen met een mogelijkheid dat er misschien iets in de instellingen van mijn telefoon zou zitten. Beste KPN, ik heb in deze drukke Corona tijden niet eens de tijd om op mijn mobiel te kijken (cruciaal beroep). Alle minuten die ik bel gaan zelfs via de telefoon van de baas.

 

wie kan mij uitleggen hoe zo’n absurd groot verbruik überhaupt mogelijk is terwijl mijn telefoon niet actief gebruikt wordt? En wie heeft een oplossing om straks te voorkomen dat mijn verbinding dichtgeknepen wordt als ik ineens de 100% aan tik?
Als het antwoord is dat ik aanvullend moet betalen voor de data dan wil ik ook graag weten waar ik het declaratieformulier naartoe kan sturen. 

Beste antwoord door Erwin van KPN

Dank voor de informatie, @Klapstra . Ik kan het verbruik opzoeken en dat heb ik uiteraard gedaan.

Ik zie op 07-05-2020 04:27:27  plotseling erg veel data verbruik.  De melding is dus legitiem geweest. Vanwege de privacy weet ik uiteraard niet wat er op dat moment gedownload werd maar ik moet er wel bij vertellen dat het systeem dat dit bijhoudt doorgaans geen fouten maakt. (eigenlijk nooit).

Kan het zijn dat er op dat moment een update van je telefoon is opgestart, ik noem maar iets.  Of wellicht een automatische backup?

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • May 8, 2020

    Hallo @Klapstra ,

    Dit probleem doet zich op dit moment bij meerdere klanten voor. Je abonnement is niet veranderd.

    Om de een of andere reden is er een fout bij KPN dat er nu (náást je onbeperkte bundel) een bundel voor een x aantal minuten wordt aangezet. Vervolgens bel je eerst uit die bundel en na het opmaken van die bundel loopt je onbeperkte bundel gewoon door. 

    De SMS-jes die je krijgt, kun je dan ook negeren.

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      K
      Nieuwkomer
      • Klapstra
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • May 8, 2020

      @Noordzee, geldt dit dan ook voor het dataverbruik? Over mijn belminuten heb ik geen klagen of sms ontvangen..

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 8, 2020

      Ja, dat geldt ook voor het dataverbruik.

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Thomas van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+24

        Hoi @Klapstra, welkom op het forum!  Het issue wat @Noordzee noemt is inderdaad een beetje een gek voorval maar ik durf je nog niet te garanderen dat dit hier nu ook speelt. 

        Kun je je 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je iban bij “persoonlijke opmerkingen” invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?  Dan kijk ik meteen even met je mee!

        Als je wilt mag je me hier ook even een privébericht over sturen als dat makkelijker praat!

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Noordzee
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+32
        • Noordzee
        • Superuser
        • May 17, 2020

        Hallo @Klapstra ,

        Dit probleem doet zich op dit moment bij meerdere klanten voor. Je abonnement is niet veranderd.

        Om de een of andere reden is er een fout bij KPN dat er nu (náást je onbeperkte bundel) een bundel voor een x aantal minuten wordt aangezet. Vervolgens bel je eerst uit die bundel en na het opmaken van die bundel loopt je onbeperkte bundel gewoon door. 

        De SMS-jes die je krijgt, kun je dan ook negeren.

         

        @Klapstra

         

        We zijn nu acht dagen verder. Kun je nog steeds gebruik maken van jouw mobiele internet of was de bundel een dag later helemaal op?

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        K
        Nieuwkomer
        • Klapstra
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • May 18, 2020

        Hoi @Klapstra, welkom op het forum!  Het issue wat @Noordzee noemt is inderdaad een beetje een gek voorval maar ik durf je nog niet te garanderen dat dit hier nu ook speelt. 

        Kun je je 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je iban bij “persoonlijke opmerkingen” invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?  Dan kijk ik meteen even met je mee!

        Als je wilt mag je me hier ook even een privébericht over sturen als dat makkelijker praat!

        Hallo @Thomas, ik heb deze gegevens toegevoegd. 
        In de tussentijd heb ik geen sms’en meer ontvangen. Heb verbruik sindsdien lijkt op ‘normaal’, toch ben ik nog steeds benieuwd waar dit hoge verbruik vandaan komt.

         

        groet,

        Wim

        Erwin van KPN
        Moderator
        • Erwin van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • May 20, 2020

        Dank voor de informatie, @Klapstra . Ik kan het verbruik opzoeken en dat heb ik uiteraard gedaan.

        Ik zie op 07-05-2020 04:27:27  plotseling erg veel data verbruik.  De melding is dus legitiem geweest. Vanwege de privacy weet ik uiteraard niet wat er op dat moment gedownload werd maar ik moet er wel bij vertellen dat het systeem dat dit bijhoudt doorgaans geen fouten maakt. (eigenlijk nooit).

        Kan het zijn dat er op dat moment een update van je telefoon is opgestart, ik noem maar iets.  Of wellicht een automatische backup?

         

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement