Geachte KPN,
In februari ontving ik een bericht van KPN over een geplande software-update voor mijn KPN Box 12. Na de update, die volgens de melding die nacht had plaatsgevonden, merkte ik echter dat mijn wifi en internetverbinding aanzienlijk slechter waren dan voorheen. Ondanks verschillende pogingen om mijn wifi-punten en KPN Box 12 te resetten, bleef de situatie onveranderd.
Om dit probleem op te lossen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van KPN. Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat de software-update wel had plaatsgevonden op mijn Super Wifi, maar niet op de KPN Box 12 zelf. De medewerker gaf aan dat dit intern zou worden doorgegeven en dat KPN contact met mij zou opnemen. Helaas heb ik tot op heden geen verdere communicatie ontvangen, noch via e-mail, noch telefonisch, over de voortgang of oplossing van het probleem.
Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt
