Hoi @Justus23 
Bellen met 0800 0402 gratis nummer van de KPN
Modem moet wel online staan dan kunnen ze zien wat er aan de hand is.

Op dat nummer is niemand bereikbaar, en krijg ik een automatische sms. De modem doet helemaal niets meer, ik ben dus ook niet meer online

Heb je een gsm van de KPN?
Dan kun je altijd nummer 1200 bellen.
Spreek de klacht goed in dan krijg je de juiste medewerker te spreken.
Desnoods spreek je in Ik wil een medewerker spreken.

Hallo @Justus23! Ik begrijp dat het modem helemaal niets meer doet: wat balen! 

Is het intussen gelukt om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice?
Ik lees het graag even en, als het nog niet gelukt is om telefonisch contact op te nemen, zie ik ook graag een ingevuld forum profiel.