Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

Ik heb ook het probleem dat mijn verbinding wegvalt, met een Box 12 modem. Ik heb een aantal keer een ping laten lopen naar het IP-adres van de modem (default 192.168.2.254) en merk bij uitval van de verbinding dat de ping naar de modem 12 tot 13 pings loss geeft.

Als ik na de onderbreking in het modem kijk via de browser zie ik dat de uptime en de verbindingstijd niet gereset zijn, de modem zelf is dus niet gereboot in mijn geval.

De onderbreking is ook niet lang genoeg om te kunnen zien of de status van de leds op de modem iets anders aan hebben gegeven tijdens de uitval.

Er is niet sprake van een bepaalde regelmaat, vandaag toevallig 2 keer met ongeveer een half uur ertussen. En ook wel eens een dag niet.

Ik heb ook al een factory-reset uitgevoerd afgelopen dinsdagavond en het modem even uit gehad, maar helaas zonder resultaat.

Als ik in de system eventlog van mijn Windows computers kijk dan zie ik op het moment van de uitval consequent een “DNS Client Events” melding terug. Op zich niet raar, want de modem is ook DNS proxy voor het interne netwerk.

De problemen zijn pas recent begonnen, met de vorige firmware had ik het issue in ieder geval niet.

Ik ga ook nog even proberen om zowel de ONT als de modem even een minuut uit te zetten, dat geeft Google AI nog als suggestie.

Ik heb ook even gechecked of mijn voedingsadapter een probleem zou kunnen hebben, maar daarvan geeft de KPN site aan dat die in orde zou moeten zijn op basis van het serienummer. Gezien het modem niet herstart is verwacht ik daar niet een oorzaak in mijn geval. Als de modem wel herstart moet worden om de verbinding terug te krijgen zou ik de voedingsadapter wel even checken op de KPN site: https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen

Ik herken dit probleem sterk. Ook bij mij valt de verbinding meerdere keren per week kort weg. Inmiddels is mijn oude Box 12 vervangen door een nieuwe Box 12B en is ook de kabel tussen ONT en modem vervangen, maar het probleem blijft bestaan.

Wat ik inmiddels heb kunnen vaststellen, is dat tijdens zo'n storing de modem (192.168.2.254) niet meer reageert op pings en ook de webinterface niet bereikbaar is. Tegelijkertijd blijven pings naar externe adressen zoals 8.8.8.8, 1.1.1.1 en 9.9.9.9 gewoon doorlopen zonder packet loss.

Het opvallende is dus dat de internetverbinding zelf lijkt te blijven werken, terwijl de Box 12B tijdelijk niet meer reageert op lokaal verkeer. De uptime van de modem wordt bij mij ook niet gereset, dus er lijkt geen volledige reboot plaats te vinden.

Ik ben benieuwd of meer mensen met firmware V12.C.26.04.02 dit herkennen. Dat zou kunnen wijzen op een firmware- of softwareprobleem in de Box 12(B).

Dat is een goede aanvulling, ik had zelf geen ping getest naar de genoemde DNS resolvers. Wel is het zo dat mijn VPN verbinding (over poort 443) wegvalt op het moment dat de modem ook niet meer op pings reageert.

Dat is wel interessant, want als op hetzelfde moment ook je VPN-verbinding wegvalt, lijkt het inderdaad niet alleen om DNS of het niet beantwoorden van pings te gaan. Dat sluit eigenlijk wel aan bij de klachten die ik zelf zie.