Je wifi wachtwoord staat als het goed is op een sticker onderop je v12

nee de monteur heeft mij een andere gegeven en die kan ik niet meer vinden

Dan zal je denk ik moeten resetten, dan komt ie terug op default.

ja maar hoe moet dat ?

https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box.htm

ik snap dat ik een pin in het gaat je moet stoppen en dan

https://www.kpn.com/service/internet/wifi/wijzigen/servicetool-wifi-ssid-wachtwoord-wijzigen.htm
 

en dan doorlezen naar beneden. Als het wachtwoord dan alsnog anders moet kun je bovenstaande link volgen.

Hallo @Laura11 je drukt met een paperclip het resetgaatje zolang in totdat een of meer lampjes op het modem uitgaan en gaan knipperen, dan loslaten.

Als het modem weer 'op stoom'  is en alle lampjes branden kun je de inloggegevens gebruiken die achterop het modem staan.

Voor de veiligheid vraagt het modem het modemwachtwoord te wijzigen en daarna vraagt het modem de wifinaam en het wifiwachtwoord te wijzigen en op te slaan. Deze raad opvolgen en dus doen en daarna de inloggegevens goed opschrijven voor een volgende keer.

Heel erg bedankt allemaal het is gelukt, heel fijn de hulp want ik sta er helemaal alleen voor helaas! Fijne avond

Hallo @Laura11 , goed om te lezen dat het gelukt is, mocht je in de toekomst nog weer vragen hebben, schroom niet ze hier te stellen.