In de afgelopen maanden is mijn KPN Box 12 met enige regelmaat compleet uitgevallen

Hoi ​@Abzek 

Zelf kun je nu nog weinig doen, want alles wat jezelf hebt kunnen doen heb je inmiddels gedaan.

Het beste kun je nu telefonisch contact opnemen met de storingsdienst van KPN.
Leg dan aan de medewerker die je te spreken krijgt uit, dat dit probleem al maanden speelt en de stroomadapter al tweemaal is vervangen.
Vraag dan ook gelijk of de huidige modem vervangen kan worden voor een nieuw exemplaar, ook omdat het modem resetten niet het probleem heeft doen verdwijnen.

De storingsdienst is bereikbaar via 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar, dus ook op de zondagen en nationale feestdagen.

Arjan,

Contact gehad met je collega’s. Inmiddels heb ik vandaag een nieuw Modem 12 ontvangen en geplaatst. Na een paar minuten ging alles weer plat. Modem opnieuw gestart en nu werkt alles. Voor de volledigheid, ik heb al 6 jaar glasvezel, en sinds anderhalf jaar 1 GB. Is snel en werkt prima zolang mijn modem het maar blijft doen.

Maar goed, het blijft vreemd dat ik ruim twee jaar geen enkele modemstoring heb gehad, en dat sinds een paar maanden telkens mijn modem uitvalt. Er is niets gewijzigd in mijn netwerk. Geen netwerkapparaten vervangen/bijgekomen. Kortom ik begrijp niet waardoor die storingen veroorzaakt worden maar goed, alles werkt voor nu. 

Grt. Wim

Heel vreemd dat ook je nieuwe modem gelijk weer uitviel. Heb je niet toevallig je modem op een slimme stekker aangesloten of iets dergelijks? Of eigen netwerkapparatuur wat dit zou kunnen veroorzaken. 

Hopelijk werkt het nu wat langer dan twee weken zonder uitvallen. En we nemen het sowieso even mee als feedback richting de ontwikkelaars. 

Voorzover ik weet niet. Het modem staat in de meterkast op een wc-doos in die kast en verder zit er niets tussen.
 

Ok. Dan is het even afwachten of het modem nu stabiel blijft draaien de komende weken. Laat het maar weten als het weer gebeurt. Controleer dan ook goed de lampjes van de Box 12 en het glasvezelkastje. Zie je daar iets op gebeuren als je netwerk plat gaat? Dat zijn dan belangrijke vragen. 

Voor nu fingers crossed 🤞