KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02

​@2026Henk , ik heb gisteren een klachten formulier ingevuld en het gene wat je hier beschrijft als klacht ingediend, als iedereen dit nu eens gaat doen, misschien dat ergens iemand wakker wordt

Goede avond Ivo46,
Ik mag er toch vanuit gaan dat de moderators van KPN zich professioneel en betrokken opstellen en mijn melding serieus nemen en intern onder de aandacht brengen van de daarvoor aangewezen technische afdeling.
Gezien het inmiddels behoorlijke aantal meldingen lijkt mij daar voldoende aanleiding toe. Ik ga er dan ook vanuit dat mijn “klacht” daadwerkelijk wordt opgepakt en dat er technisch inhoudelijk naar het probleem wordt gekeken.

Het is inmiddels moeilijk vol te houden dat het uitsluitend om een incidentele storing of een individuele configuratiefout gaat zonder eerst het softwarematige aspect serieus te hebben uitgesloten.

Als C26.04.02 uiteindelijk niet de oorzaak blijkt te zijn, is dat uiteraard een technisch verdedigbare conclusie. Maar dan verwacht ik wel dat KPN dit aantoonbaar onderzoekt en onderbouwt.

Er is bovendien een zeer belangrijke controlevraag:

Waarom functioneerde dezelfde hardwareconfiguratie vóór de betreffende software-update wel stabiel en ontstaan deze problemen vervolgens na de softwarewijziging?

Zeker gezien de recente berichtgeving rondom de tv-problematiek lijkt het mij in ieders belang dat dergelijke signalen vanuit klanten intern goed worden opgepakt en onderzocht. Niemand zit uiteindelijk te wachten op verdere negatieve publiciteit; een goede technische oplossing en duidelijke communicatie zijn volgens mij voor alle partijen het beste.
Ik vertrouw er dan ook op dat KPN hier serieus mee aan de slag gaat.

Misschien omdat er ook klanten zijn dat het probleem zich voordoet sinds de kpn software erop gekomen is 

Verder als het een moderator het hier niet zint wat je schrijft of het is bij een topic geschreven waar ze het niet willen hebben dan krijg je een ban van een week aan je broek .

Paar dagen geleden is daar via een prive bericht van een moderator bij mij weer mee gedreigd, een reactie daarop terug sturen kan niet.

Ik weet niet of je hier allemaal alles eens terug gelezen hebt maar de problemen zijn er al veel langer.

Dat jij de problemen nog maar pas hebt dan mag je in je handen knijpen.

Verder zijn er al klanten hier op forum die al iedere maand korting krijgen ivm de software problemen 

En let op jouw vraag zal wel weer afgesplitst worden 

​@ivo46 

Ik wacht voorlopig even de reactie van de moderator af. Mocht er uiteindelijk niets mee worden gedaan, dan neem ik jouw advies zeker in overweging.

Ik heb inderdaad eerst alles goed doorgelezen en zie dat er al eerder vergelijkbare problemen zijn geweest. Juist daarom vind ik het belangrijk dat dit serieus wordt bekeken.

Iemand een “ban” opleggen terwijl iets netjes en onderbouwd wordt verwoord en er niemand persoonlijk wordt aangevallen of beschadigd, lijkt mij eerlijk gezegd een nogal vreemde actie vanuit een bedrijf als kpn welke juist de klant serieus wil nemen. (Maar ook daar zie ik vreemde acties). Ik hoop dan ook dat de moderator hier op een professionele en inhoudelijke manier naar mijn berichten wil kijken en deze serieus neemt en doorzet naar de juiste mensen.

Ik hoop het echt voor je 

Hoi ​@2026Henk , welkom op onze community. Allereerst bedankt voor je uitgebreide reactie, we nemen je feedback zeker serieus.
Wij spelen deze feedback door de organisatie in, bij elke update wordt ook gekeken naar deze dingen. Als er verbanden te trekken zijn wordt dat natuurlijk ook onderzocht.

Zodra we iets concreets hebben en hier iets over kunnen delen zullen we dat ook met jullie doen.

​@ivo46 waarom je niet kon reageren op het privébericht is mij niet helemaal duidelijk, ik check dat even. 

​@Thomas van KPN 

Dankjewel voor je reactie. Fijn om te horen dat het wordt doorgezet en verder wordt onderzocht.
De huidige manier van werken en de bypass waarbij wekelijks een reset nodig is, zijn voor eindgebruikers op de langere termijn helaas niet werkbaar en leiden begrijpelijkerwijs tot irritatie. Hopelijk wordt er snel een patch uitgebracht of komt er een andere softwareversie die deze problemen definitief oplost.
Nogmaals bedankt voor het oppakken en doorzetten van de melding!

Snap ik! Bedankt voor je begrip Henk

Vandaag wel om het halfuur wel kortstondig uitval gehad. Heel vervelend.

Als het zo doorgaat gooi ik de Fritzbox er weer op.

En kan die Box 12 uit het raam ( figuurlijk)

Bijna 2 jaar nooit problemen, die laatste update had van mij terug gedraaid mogen worden.

Reset en herstart helpen niet, werd zelfs erger daar door.

Ik had deze update liever niet gehad. Niets werkt meer fatsoenlijk… Monteur gehad die instellingen in het modem aanpaste… probleem werd alleen erger. Herstart / Reset helpt ook niet. Nu maar een Fritzbox aangeschaft. Die komt als t goed is morgen binnen… zo klaar met de KPN en hun so called “service”.

Gisteren ook Box 12 uitgeschakeld. 

Nu Fritz 7590AX met repeater 1200AX.

Zelfde ssid WiFi aangehouden en ww. van box 12 dus hoefde weinig te veranderen.

Eigen DNS Ipv4 ingesteld, normaal werkende IPv6 ook instelbaar met eigen DNS.

Alles werkt prima, maar jammer dat KPN dat niet voor elkaar heeft met box 12.

​@vankol , welke heb je precies ? Er zijn namelijk 3 versies, al valt de wifi 6 uitvoering af omdat je het over wifi 7 hebt

Ik heb de Fritzbox 4690 besteld en de Mesh wifi set 2700

Ben ook blij dat ik de kpn modem 12 heb vervangen voor de fritzbox 7590 AX en mesch wifi set 1600  

nu heb ik totaal geen internet problemen meer wat een verademing is dat 

Cuasaal verband met sw2,

Opvallend is dat KPN, na aanvankelijk stelselmatig te hebben ontkend dat er een verband met de software-updates zou zijn, de communicatie hierover nu plotseling vrijwel volledig stillegt. Dat is op zijn minst een opmerkelijke ontwikkeling.

Ondertussen blijven de eindgebruikers dagelijks de gevolgen ondervinden: verbindingen functioneren niet naar behoren, WiFi-punten verliezen opnieuw hun verbinding en gebruikers worden geconfronteerd met terugkerende storingen en noodgedwongen workarounds.

Een structurele oplossing blijft uit.

Juist op dit moment mag van KPN worden verwacht dat zij transparant communiceert over de oorzaak, de voortgang van het onderzoek en vooral over de concrete oplossing die voor deze terugkerende problemen wordt ontwikkeld.

Elk gerenommeerd software-engineer of softwarebedrijf zou inmiddels, gezien het grote aantal meldingen en het terugkerende patroon zijn klanten informeren

Ondertussen teruggebeld door een KPN medewerker die mij vertelde dat mijn storing toch een heel incidenteel iets is wat ze vooralsnog nu niet kunnen oplossen. Ja, een fritzbox zou kunnen helpen, maar die hebben ze niet als huur box en zou ik moeten kopen (dat wist ik ook al). Toen ik hem tegensprak dat het toch niet zo incidenteel is bij mij (gezien de vele reacties op het forum) gaf hij aan dat wat de monteur bij mij had gedaan meestal helpt. Nu dat niet werkt kunnen zij momenteel verder niets. Uiteraard zou hij best met mij alle instellingen nog weer door willen lopen en het modem willen resetten (alsof dat nu spontaan wel gaat helpen), maar zelf gaf hij toe dat dat waarschijnlijk nutteloos zou gaan zijn. Ik heb aangegeven dat ik enige vorm van compensatie wil gezien de hoge kosten die ik nu moet maken voor iets dat ik niet zelf veroorzaakt heb. Ik word nu binnen 5 dagen teruggebeld door klantrelaties…. 

Echt knettergek die helpdesk en dat is een term die zelfs in de 2e Kamer wordt gebruikt, dus niet klagen over woord gebruik 

De 7590AX met repeater 1200 AX

Wifi 6 dus ik heb het niet over Wifi 7 gehad :)

Fritz 4690 en repeaters 2700 geïnstalleerd… wat een verademing!!

https://community.kpn.com/modems-123/sinds-een-aantal-dagen-last-van-wi-fi-onderbrekingen-kpn-box-12-658009?tid=658009&fid=123

Vandaag heb ik zoals ik ook ergens gelezen had mijn bekabelde SuperWifi2 punt op de 1e verdieping draadloos aangesloten, dit om eens te kunnen testen, met nu dus alle 3 de SuperWifi2 punten draadloos.

En waarempel (ik durf het nog even niet hardop te roepen) het lijkt nu zo te zijn dat de Wi-Fi onderbrekingen weg blijven!!

Liefst sluit ik dit SuperWifi2 punt natuurlijk weer bekabeld aan, en zal dit ook gaan testen zodra er een nieuwe modem update is.

Maar voor nu laat ik het zo en gebruik ik dus deze workaround.

Wellicht hebben meer mensen hier iets aan.

Met vriendelijke groet,

Erik-1981