KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02

Nee, ik bedoel via de app. Maar zojuist nogmaals gedaan en nu zijn de SW’s wél opnieuw opgestart. Ook wel logisch natuurlijk, want na de crash is de communicatie tussen het modem en de SW’s weg. Na de eerste herstart van het modem wordt deze communicatie hersteld waardoor bij een tweede herstart het signaal wél naar de SW’s gaat voor een herstart. Eens zien wat dit uithaalt…

Aha, duidelijk, Tja ik doe het zelf meestal via de laptop , wijze is dus hetzelfde, alleen net andere omschrijving.

Nu ben bang dat je preventief gewoon de 6e dag een herstart mag uitvoeren,.

Ik heb een na laatste keer dat niet gedaan maar 7e dag en zoveel klapt het eruit.

Enige voordeel is dat mijn vrouw het zat is en ik een Fritzbox mag aanschaffen 

​@Erik van KPN  ​@Remco van KPN  ​@Jasper van KPN  ​@Erwin van KPN 

Zeer bijzondere melding op mijn TV, " Zet uw WiFi op het modem uit"

Iets over verstoring van de Wifi punten??

Die draaien al geruime tijd niet meer, zijn vervangen door 3 Xiaomi's ax3200.

Toch wel zo' n melding, erg bijzonder te noemen 

Nog vreemder is dat ik nergens op het modem de WiFi punten kon uitzetten 🫪

Groet,

een verwarde Bammy

Ik weer mag ik de klachten afdeling morgen informeren dat er geen enkele wijziging is door gevoerd.  Dat op de 7 dag, " zijnde de katholieke rustdag" kpn de sw2 punten weer naar pairen heeft gestuurd. Heel fijn zeg ik cynisch met een ondertoon.

​@ivo46 ik heb gisteren de helpdesk weer eens gebeld en na met de medewerker (na intern overleg met z’n manager) afgesproken dat ik nu 6 maanden lang gratis een Fritzbox krijg en daarna, afhankelijk of het issue met de Box12 is opgelost, kan bepalen wat ik doe (terugsturen, of houden).

Dan ga ik a.s. maandag ook bellen,  ik heb nog een mail gestuurd na de klachten afdeling , maar daar dus nooit  meer antwoord opgekregen.

Mevrouw heeft mij na klacht gebeld, een en ander uitgezocht en daarna weer gebeld.

Ik heb daarna dus nog een mail gestuurd, maar mevrouw is van aardbodem verdwenen en geen reactie meer, ik vind dat persoonlijk erg asociaal 

​@Faab1000 ,

Nou ik heb zojuist gebeld, heel mijn verhaal gedaan.

Vragen gekregen over mijn adapter etc.

Maar ben rustig gebleven, nu heeft medewerker weer een ticket aangemaakt en word ik waarschijnlijk dinsdag hier over terug gebeld .

Ik heb al een bevestigingsmail en sms hierover ontvangen

Of het een fritzbox wordt kon hij mij niet vertellen, maar ik laat vervolg hier wel weer weten

Update IPV6 heeft niet geholpen 

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) reageert meerdere keren per dag

30 tot 75 seconden niet meer, ook niet op ping vanaf een bekabeld apparaat

(Home Assistant). Tegelijk is internet onbereikbaar. Een wifi-extender in

hetzelfde netwerk blijft in die periodes wel bereikbaar. De fysieke

kabelverbinding blijft verbonden. De Box is dus niet gecrasht, maar het

router-deel reageert even niet.

GEMETEN UITVALLEN (ping elke 30 s, tijden lokaal, de duur is dus +/- 30 s)

Box en internet vielen steeds tegelijk weg.

26 oktober

- 07:11:51 tot 07:12:25 (34 s)

- 07:21:35 tot 07:22:10 (35 s)

- 07:26:47 tot 07:28:00 (73 s)

- 11:01:21 tot 11:01:55 (34 s)

- 11:09:59 tot 11:11:12 (73 s)

- 12:45:24 tot 12:45:58 (34 s)

- 17:09:17 tot 17:10:32 (75 s)

27 oktober

- 07:10:59 tot 07:11:37 (38 s)

- 07:28:19 tot 07:29:33 (74 s)

- 07:33:36 tot 07:34:10 (34 s)

Van 25 oktober 19:15 tot 26 oktober 07:11 was het stil. Daarvoor was er

nog geen ping-meting.

EERDERE STORINGEN UIT DE LOGS VAN HOME ASSISTANT (bij benadering)

- 24 okt 08:05 tot 08:16 (zomertijd): netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 24 okt 18:12 tot 18:16: netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 25 okt 07:07 tot 08:16 (wintertijd): netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 26 okt 16:48 tot 16:57: wifi-apparaten en DNS vielen uit

OPVALLEND PATROON

Veel storingen beginnen rond 06:07 UTC en rond 16:10 UTC (24 t/m 27 okt),

ook na de overgang naar wintertijd op 25 oktober. Dat wijst op een taak die

op een vaste tijd draait. Niet alle storingen passen erin (26 okt 11:01,

11:09 en 12:45 vielen er buiten).

WAT IK AL GETEST HEB

- Box herstart rond 22 oktober (zelf), geen verbetering. Uptime nu 4 dagen.

- Firmware is de nieuwste versie (V12.C.26.04.02).

- LAN-kabel tussen Box en Home Assistant vervangen op 26 okt 09:40: de

  storingen gingen daarna gewoon door. De netwerkpoort van het apparaat viel

  tijdens de storingen niet weg.

- IPv6 uitgezet op de Box op 26 okt 17:16: op 27 okt 07:10 begonnen de

  storingen opnieuw.

- DNS-servers in Home Assistant aangepast en de DNS-fallback uitgezet: geen

  effect op het patroon.

- kabel tussen glasvezel en modem vervangen 

NOG NIET GETEST

- Een fabrieksreset.

MIJN VRAGEN

1. Wat draait er op deze vaste tijden (rond 06:07 en 16:10 UTC) op of via

   de Box, bijvoorbeeld een Wifi-optimalisatie, een updatecontrole of

   configuratie op afstand?

2. Kunnen jullie de Box op afstand controleren?

​@Wikvaya  dat heb je mooi uitgezocht.

Ik zelf ben niet technisch genoeg omdat ook zo aan te kunnen tonen, maar wat je beschrijft merk ik wel zelf op als leek.

Verder heeft een 3 a 4 weken geleden een medewerkster van klachtenafhandeling mij terloops tijdens het gesprek gezegd dat kpn in batches de modems herstart.

Dat heb ik hier al vaker vermeld, maar daarover is niet echt door kpn op gereageerd.

Verder heb ik sinds week of 2 dus hetzelfde wat jij dus beschrijft, daarom ben ik nu zo benieuwd wat de Fritzbox hier als oplossing gaat brengen 

Dus jij gebruikt eigen wifipunten en géén SuperWifi punten meer, ​@Bammy? Dan is het advies inderdaad om de wifi op je modem uit te zetten. Want met eigen wifipunten is er geen mesh netwerk tussen het modem en die wifipunten. En heb je twee wifinetwerken in huis actief. Dat kan op elkaar storing geven. Vandaar dat we dan adviseren om de wifi van je modem zelf uit te zetten, en alleen de wifi op je eigen wifipunten actief te houden.

Afhankelijk van hoe je wifipunten werken zul je er dan wel waarschijnlijk sowieso een bekabeld aangesloten moeten hebben.

​@2026Henk, er gaat ook niet zomaar een wijziging doorgevoerd worden. Verbeteringen in het paired-not-synced probleem worden doorgevoerd vanuit updates op de modems. En er is nog geen nieuwe update bschikbaar. Als jij nu merkt dat je vrij stabiel om de week terugschiet op paired, dan zal dat waarschijnlijk ook zo blijven tot er een nieuwe update is. Een herstart van je modem is over het algemeen voldoende om paired weer op synced te krijgen. Eventueel, als je toch merkt dat dit niet voldoende is, doe dan een herstart van het thuisnetwerk waarbij ook de SuperWifi zelf herstart worden, via die optie in de webinterface. 

Dank voor je uitgebreide uitzoekwerk, ​@Wikvaya, dat is waardevol. Zou je ook nog je forumprofiel willen invullen? Dan kan ik dit als feedback indienen, en kan er ook vanuit het modemteam in de logs worden gekeken. Ik weet niet of en wanneer ik een individuele terugkoppeling voor je heb, maar de informatie is in ieder geval nuttig.​​​