KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02

Nee, ik bedoel via de app. Maar zojuist nogmaals gedaan en nu zijn de SW’s wél opnieuw opgestart. Ook wel logisch natuurlijk, want na de crash is de communicatie tussen het modem en de SW’s weg. Na de eerste herstart van het modem wordt deze communicatie hersteld waardoor bij een tweede herstart het signaal wél naar de SW’s gaat voor een herstart. Eens zien wat dit uithaalt…

Aha, duidelijk, Tja ik doe het zelf meestal via de laptop , wijze is dus hetzelfde, alleen net andere omschrijving.

Nu ben bang dat je preventief gewoon de 6e dag een herstart mag uitvoeren,.

Ik heb een na laatste keer dat niet gedaan maar 7e dag en zoveel klapt het eruit.

Enige voordeel is dat mijn vrouw het zat is en ik een Fritzbox mag aanschaffen 

​@Erik van KPN  ​@Remco van KPN  ​@Jasper van KPN  ​@Erwin van KPN 

Zeer bijzondere melding op mijn TV, " Zet uw WiFi op het modem uit"

Iets over verstoring van de Wifi punten??

Die draaien al geruime tijd niet meer, zijn vervangen door 3 Xiaomi's ax3200.

Toch wel zo' n melding, erg bijzonder te noemen 

Nog vreemder is dat ik nergens op het modem de WiFi punten kon uitzetten 🫪

Groet,

een verwarde Bammy

Ik weer mag ik de klachten afdeling morgen informeren dat er geen enkele wijziging is door gevoerd.  Dat op de 7 dag, " zijnde de katholieke rustdag" kpn de sw2 punten weer naar pairen heeft gestuurd. Heel fijn zeg ik cynisch met een ondertoon.

​@ivo46 ik heb gisteren de helpdesk weer eens gebeld en na met de medewerker (na intern overleg met z’n manager) afgesproken dat ik nu 6 maanden lang gratis een Fritzbox krijg en daarna, afhankelijk of het issue met de Box12 is opgelost, kan bepalen wat ik doe (terugsturen, of houden).

Dan ga ik a.s. maandag ook bellen,  ik heb nog een mail gestuurd na de klachten afdeling , maar daar dus nooit  meer antwoord opgekregen.

Mevrouw heeft mij na klacht gebeld, een en ander uitgezocht en daarna weer gebeld.

Ik heb daarna dus nog een mail gestuurd, maar mevrouw is van aardbodem verdwenen en geen reactie meer, ik vind dat persoonlijk erg asociaal 

​@Faab1000 ,

Nou ik heb zojuist gebeld, heel mijn verhaal gedaan.

Vragen gekregen over mijn adapter etc.

Maar ben rustig gebleven, nu heeft medewerker weer een ticket aangemaakt en word ik waarschijnlijk dinsdag hier over terug gebeld .

Ik heb al een bevestigingsmail en sms hierover ontvangen

Of het een fritzbox wordt kon hij mij niet vertellen, maar ik laat vervolg hier wel weer weten

Update IPV6 heeft niet geholpen 

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) reageert meerdere keren per dag

30 tot 75 seconden niet meer, ook niet op ping vanaf een bekabeld apparaat

(Home Assistant). Tegelijk is internet onbereikbaar. Een wifi-extender in

hetzelfde netwerk blijft in die periodes wel bereikbaar. De fysieke

kabelverbinding blijft verbonden. De Box is dus niet gecrasht, maar het

router-deel reageert even niet.

GEMETEN UITVALLEN (ping elke 30 s, tijden lokaal, de duur is dus +/- 30 s)

Box en internet vielen steeds tegelijk weg.

26 oktober

- 07:11:51 tot 07:12:25 (34 s)

- 07:21:35 tot 07:22:10 (35 s)

- 07:26:47 tot 07:28:00 (73 s)

- 11:01:21 tot 11:01:55 (34 s)

- 11:09:59 tot 11:11:12 (73 s)

- 12:45:24 tot 12:45:58 (34 s)

- 17:09:17 tot 17:10:32 (75 s)

27 oktober

- 07:10:59 tot 07:11:37 (38 s)

- 07:28:19 tot 07:29:33 (74 s)

- 07:33:36 tot 07:34:10 (34 s)

Van 25 oktober 19:15 tot 26 oktober 07:11 was het stil. Daarvoor was er

nog geen ping-meting.

EERDERE STORINGEN UIT DE LOGS VAN HOME ASSISTANT (bij benadering)

- 24 okt 08:05 tot 08:16 (zomertijd): netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 24 okt 18:12 tot 18:16: netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 25 okt 07:07 tot 08:16 (wintertijd): netwerkapparaten en DNS vielen uit

- 26 okt 16:48 tot 16:57: wifi-apparaten en DNS vielen uit

OPVALLEND PATROON

Veel storingen beginnen rond 06:07 UTC en rond 16:10 UTC (24 t/m 27 okt),

ook na de overgang naar wintertijd op 25 oktober. Dat wijst op een taak die

op een vaste tijd draait. Niet alle storingen passen erin (26 okt 11:01,

11:09 en 12:45 vielen er buiten).

WAT IK AL GETEST HEB

- Box herstart rond 22 oktober (zelf), geen verbetering. Uptime nu 4 dagen.

- Firmware is de nieuwste versie (V12.C.26.04.02).

- LAN-kabel tussen Box en Home Assistant vervangen op 26 okt 09:40: de

  storingen gingen daarna gewoon door. De netwerkpoort van het apparaat viel

  tijdens de storingen niet weg.

- IPv6 uitgezet op de Box op 26 okt 17:16: op 27 okt 07:10 begonnen de

  storingen opnieuw.

- DNS-servers in Home Assistant aangepast en de DNS-fallback uitgezet: geen

  effect op het patroon.

- kabel tussen glasvezel en modem vervangen 

NOG NIET GETEST

- Een fabrieksreset.

MIJN VRAGEN

1. Wat draait er op deze vaste tijden (rond 06:07 en 16:10 UTC) op of via

   de Box, bijvoorbeeld een Wifi-optimalisatie, een updatecontrole of

   configuratie op afstand?

2. Kunnen jullie de Box op afstand controleren?

​@Wikvaya  dat heb je mooi uitgezocht.

Ik zelf ben niet technisch genoeg omdat ook zo aan te kunnen tonen, maar wat je beschrijft merk ik wel zelf op als leek.

Verder heeft een 3 a 4 weken geleden een medewerkster van klachtenafhandeling mij terloops tijdens het gesprek gezegd dat kpn in batches de modems herstart.

Dat heb ik hier al vaker vermeld, maar daarover is niet echt door kpn op gereageerd.

Verder heb ik sinds week of 2 dus hetzelfde wat jij dus beschrijft, daarom ben ik nu zo benieuwd wat de Fritzbox hier als oplossing gaat brengen 

Dus jij gebruikt eigen wifipunten en géén SuperWifi punten meer, ​@Bammy? Dan is het advies inderdaad om de wifi op je modem uit te zetten. Want met eigen wifipunten is er geen mesh netwerk tussen het modem en die wifipunten. En heb je twee wifinetwerken in huis actief. Dat kan op elkaar storing geven. Vandaar dat we dan adviseren om de wifi van je modem zelf uit te zetten, en alleen de wifi op je eigen wifipunten actief te houden.

Afhankelijk van hoe je wifipunten werken zul je er dan wel waarschijnlijk sowieso een bekabeld aangesloten moeten hebben.

​@2026Henk, er gaat ook niet zomaar een wijziging doorgevoerd worden. Verbeteringen in het paired-not-synced probleem worden doorgevoerd vanuit updates op de modems. En er is nog geen nieuwe update bschikbaar. Als jij nu merkt dat je vrij stabiel om de week terugschiet op paired, dan zal dat waarschijnlijk ook zo blijven tot er een nieuwe update is. Een herstart van je modem is over het algemeen voldoende om paired weer op synced te krijgen. Eventueel, als je toch merkt dat dit niet voldoende is, doe dan een herstart van het thuisnetwerk waarbij ook de SuperWifi zelf herstart worden, via die optie in de webinterface. 

Dank voor je uitgebreide uitzoekwerk, ​@Wikvaya, dat is waardevol. Zou je ook nog je forumprofiel willen invullen? Dan kan ik dit als feedback indienen, en kan er ook vanuit het modemteam in de logs worden gekeken. Ik weet niet of en wanneer ik een individuele terugkoppeling voor je heb, maar de informatie is in ieder geval nuttig.​​​

beste ​@Erik van KPN ,

"Waarschijnlijk èn sowieso" 1e is een vermoeden maar het 2de een feit, om maar eventjes mee te beginnen.

WiFi netwerk staat op 'uit' in de KPN box, mijn WiFi punten via de master Xiaomi idd bekabeld aangesloten voor de ethernet backhaul.

Ergens denkt de Box 12 dat er KPN WiFi versterkers zijn?

Dus krijg ik de rare melding vanuit de KPN box 12, waaraan mijn Samsung tv en DIW tv kastje 'hangt'.

Derhalve in het geheel een vreemde melding vanuit het systeem èn van jou door in 1 ( een ) reactie drie gevallen aan te willen pakken.

Groet,

Bammy ( nog steeds verward 😕)

Sorry, ​@Bammy, dat is een typefout. Ik begon met waarschijnlijk, maar als de wifi op het modem uitstaat, dan moet er minimaal één van je eigen wifipunten bekabeld aangesloten worden, en dan stel je daar de wifi op in. Je overige wifipunten kunnen dan meestal wel draadloos, maar dat hangt af van hoe je wifipunten werken. 

Dan is dat in orde.

De melding is omdat ons systeem herkent dat je ‘vreemde’ wifipunten gebruikt. En omdat die dan niet meshen krijg je het advies om de wifi op je modem uit te zetten. Dus in dat opzicht klopt het. Het is alleen gek dat hij dan niet ook gelijk al herkent dat de wifi op je modem al uitstaat. Dat neem ik als feedback mee.

Goedemiddag Eric, met alle respect maar vooral met verbazing heb ik je antwoord gelezen.

Al met al, is de eindgebruiker de klos.

Ter vergelijking , blijkbaar als je auto om de 7 dagen niet wil starten, maar wel start door hem aan te duwen, moet je niet bij de garage zijn, maar gewoon accepteren. Dat is althans hetgeen ik voel uit het antwoord dat men vanuit kpn geeft en wat kpn blijkbaar ook nog eens acceptabel vindt.

​@2026Henk, ik geef je dat antwoord om duidelijk te maken dat het probleem met paired-not-synced niet individueel opgelost wordt. Het is een probleem dat z'n oorsprong vind in het modem. En dus opgelost moet worden met een update van het modem. Wat we ook gaan doen. Maar, tot die update beschikbaar is, is er geen permanente oplossing voor je als je op dit moment paired-not-synced ervaart. Om je toch enigszins te kunnen helpen geef ik je de tijdelijke oplossing, en dat is het herstarten van je modem.

Verder heb ik je bericht in het SuperWifi 2 topic verwijderd. Het is tegen de huisregels om te cross-posten. Mensen kunnen ons gesprek hierover in dit topic lezen. 

OK, geheel onduidelijkheid all over the place.

Systeem denkt dat ik 'vreemde' WiFi punten heb en kan dan niet "meshen", nog vreemder omdat mijn WiFi uitstaat.

De aangesloten Xiaomi heeft nooit bestaan op KPN  en opeens wel ?? Lijkt in mijn bescheiden mening op stukje inbreuk, ik wordt ongevraagd verzocht dingen te doen die onjuist zijn.

Graag wil ik dat dit ook meegaat in de feedback dat enkel Sagecom / Arcadyan apparatuur als 'eigen' wordt beschouwd.

Ik kom er (volgens mij) net achter dat de onderbrekingen tussen de SW’s en de Box 12 te maken hebben met de DHCP-lease vernieuwing. Deze staat bij mij op 14400 seconden (4 uur, volgens mij standaard). Zojuist had ik wederom een onderbreking en ik zie aan de ‘overgebleven tijd’ dat de lease van de SW’s zojuist is vernieuwd. De SW’s zijn bedraad aangesloten en hebben een statische IP. Volgens mij hoeven vaste/gereserveerde IP’s niet vernieuwd te worden, maar hier zit vermoedelijk een probleem…

Dat is ook zo. Alleen de wifi apparaten die wij uitleveren zijn ‘eigen’ voor het KPN modem. In de zin dat het modem daarmee kan meshen.

Maar dat wil niet zeggen dat ons systeem niet kan zien dat er ook andere apparaten aangesloten zijn. Kunnen we niet in kijken, en ook verder niets mee doen. Dus er is in dat opzicht geen sprake van inbreuk.  We kunnen zien wat voor soort apparaten het zijn en dat die verbonden zijn met je modem. Dat is ook niet te voorkomen, tenzij je geen KPN modem zou gebruiken.

Als het systeem dan concludeert dat je wifi apparaten gebruikt van een derde partij, in combinatie met instellingen op het modem die daarvoor niet ideaal zijn, dan kunnen we daar tips over sturen. Dat gaat geautomatiseerd. Het feit dat je nog niet eerder zo'n melding kreeg wil niet zeggen dat we eerder niet zagen dat je eigen wifi apparatuur in gebruik had. Het wil hooguit zeggen dat het op dat moment niet voldeed aan de verdere gestelde regels die ons systeem hanteert voor het wel of niet sturen van een melding.

Belangrijk: Je kunt onder de privacy instellingen in je MijnKPN aanpassen of je dit soort meldingen wilt en hoe. 

Het issue in dit geval is dat het systeem aangaf dat de wifi op je modem aanstaat terwijl dat al niet meer zo was. Dus daarin gaat dan iets niet helemaal lekker in hoe het systeem de instellingen van het modem uitleest. Dat kan komen als de verbinding tussen systeem en modem niet helemaal goed zit. Dat kan soms gebeuren, herstelt zich meestal ook automatisch. Een herstart van je modem kan hierbij helpen.

Gaat het hier dan om ‘gewoon’ onderbrekingen in de internetverbinding? Waarbij de connectie tussen modem en SW wel op synced blijft staan, ​@WhiteKnight? Het klinkt wel als een verband.

Wel is het zo dat ook gereserveerde IP-adressen door leasevernieuwing gaan. Alleen krijgen zij dan altijd hetzelfde IP-adres na de vernieuwing, in plaats van meestal. 

Ja, dat geloof ik wel, maar dat weet ik niet want ik kan op dat moment de app niet gebruiken. Ik hou vanaf de telefoon contact met de SW (wifi), kan ook de interface van de SW benaderen, maar niet die van het modem en geen contact met het internet. Dit duurt enkele minuten en daarna herstelt het zich. Ik heb nu de leasetijd op zeven dagen gezet, dan moet ik immers toch de boel weer resetten. Kijken of ik nu minder onderbrekingen krijg…

Check, dank je, ​@WhiteKnight! Ik neem het mee.

Ik gebruik een KPN Box 12 met firmware V12.C.26.04.02.

Sinds enige tijd wordt mijn Yamaha RX-V477 niet meer gevonden via Apple AirPlay. De receiver is bekabeld aangesloten en blijft gewoon bereikbaar via de Yamaha AV Controller-app. Zowel mijn iPhone als mijn MacBook en oudere Apple-apparaten vinden de Yamaha niet meer.

De Yamaha heeft een werkende lokale netwerkverbinding. Het probleem lijkt specifiek bij AirPlay-ontdekking (Bonjour/mDNS) te zitten.

Zijn er bij deze firmwareversie wijzigingen of bekende problemen met multicast, mDNS of Bonjour? En kan KPN controleren of multicast- en mDNS-verkeer tussen bekabelde LAN-apparaten en wifi-apparaten correct wordt doorgelaten?