KPN Box 14: Update naar KPN Software V14.C.26.04.04

Goedemorgen,

Als ik inlog op de webinterface van box 14 krijg ik bij instellingen/systeem de melding “Er is op dit moment geen nieuwere software aanwezig”.

Kan het zijn dat mijn Box14 de update later krijgt?

Gr.

Rick

Dank, ik kon hem ook al niet vinden. We wachten even af. 

​@Erik van KPN is het nog gelukt dat de update op de server staat?

Bij de V12 wachten ze schijnbaar tot na het WK , dus ik weet niet wat ze voor de V14 in petto hebben

Zoals ik het lees willen of durfen ze hem niet automatisch uit te rollen en moet je zelf op de knop drukken. Dus tjah is dat vanwege het WK of geen vertrouwen in de kwaliteit, na dat er nu al een aantal "productie rijpe" updates voor andere apparaten zijn teruggetrokken van wege problemen en alle problemen die ze al veroorzaakt hebben met hun ambities die niet in de pas lopen met de competenties.

De update knop is bij mij nog steeds niet beschikbaar.

Gaat ook niet gebeuren, het wk is begonnen en het is beleid van de KPN om dan geen grote updates te doen   

Kijk maar bij laatste update voor de v12 wat daar allemaal geschreven en beschreven wordt.

1 uur geleden heb ik de firmware geüpdatet. Volgens het upgradescherm zou het modem na 5 minuten automatisch herstarten, maar ik werd alleen uitgelogd.. Omdat voetbal (POR-COD) gelijk begon, heb ik het modem online gelaten en pas in de pauze handmatig herstart. Maar de V14 heeft nog steeds de firmware V14.C.25.08.08 en bij checken op nieuwe firmware krijg ik dit te zien

​@Erik van KPN bij mij is het gelukt! Ik heb de nieuwe firmware geïnstalleerd.

Goed om te horen, ​@Rick.van.D!

Wil je het nog eens proberen, ​@TDN?

​@Erik van KPN Nee, het is niet gelukt, het modem herstart ook niet automatisch na upgrade maar logt me uit. Na handmatige herstarten krijg ik geen melding over niet beschikbare update-service meer maar nog steeds oude firmware met melding over nieuwe firmware

Wil je het dan eens via de MijnKPN app proberen? Dat stuurt op een net iets andere manier het beheerplatform aan, hopelijk lukt het op die manier wel.

Ik zie de update staan in de webgui.

Ik heb een paar dagen terug, 8 juni 2026, mijn oude V14 modem omgeruild.
Want wat ik ook deed, de modem kwam niet verder dan 400 Mbps upload. Ik heb een 4/4 Gbps abo.

Nu net de nieuwe firmware update en u raadt het al? Weer 350-400 Mbps upload.

Er is iets goed stuk in het KPN systeem met firmwares en/of config files.

Oude modem is ter onderzoek teruggestuurd, maar grote kans dat er niets gevonden wordt.

<knip> geen zin meer om KPN te helpen.

Iemand bij KPN die het wel snapt maar niets meer mag:
“Lijkt een fout in de config die je van het beheerplatform krijgt”

“Dat platform hebben ze net naar de wolken verhuisd dus zal daar wel niks mee te maken hebben 😅”

Dus laat maar, gebruik eigen router wel.

Edit:
Ik hoop dat de vorige helpdesker goed heeft genoteerd wat er allemaal gedaan is.

Speedtest in de modem doet wel 4000 Mbps+ download en 3000 Mbps upload.
De upload kwa nooit verder dan 3000 Mbps want de test is te kort.

TP-Link BE800 doet netjes 4000/4500-4700 Mbps. Net zoals de V14 jaren heeft gedaan tot een week terug ofzo. En nu dus weer stuk. 100% iets met geen goede config hebben ofzo.

Ben echt benieuwd hoe uniek deze case is :/

Edit 2:
https://www.speedtest.net/my-result/d/43184718-fab5-4574-ae6d-854d97a8b95f

Precies dezelfde upload snelheid als mijn vorige V14. Dit is geen toeval meer.

Iets verteld de modem dat deze niet sneller mag en dit is echt niet goed.

Edit 3:
Volledige info. Rond 2-3 juni was er onderhoud, modem en ont had toen een nieuwe uptime, mogelijk connectie opnieuw opgezet/config bestand opnieuw gekregen.

Toen ook alleen nog maar 350-400 Mbps upload.

Zal dus (mogelijk) niets met de firmware te maken hebben, maar wel met het feit dat de modem de config opnieuw heeft toegewezen gekregen na de reboot.

Maar goed, klaar met die bende. Ik heb ook altijd wat.

Edit 4:

TP-Link BE 800 speedtest voordat iemand weer begint met server te langzaam of bla bla bla.
https://www.speedtest.net/my-result/d/2ef30ac0-2bd5-402d-bd6f-c77574ce658e

https://www.speedtest.net/my-result/d/230b69ab-8f32-44d3-b68e-b39eba4ca725

Het werkt jaren perfect en dan ineens niet. Maar verder kijken kunnen we niet omdat we allemaal achter achterlijke system vast zitten.

KPN kan niet eens een modem swap doen als deze online is. Dan moet je deze expres  uit het stroom zetten. En niemand kan even checken of de config goed is ingeladen.
Hoe half bakken moet het allemaal tegenwoordig?

Een fucking tooltje om even de config uit te lezen en klaar…..
Echt technologie maakt mensen niet slimmer.

Ik denk dat ik de update de afgelopen dagen wel 20 maal geprobeerd heb. Twee telefoons, drie computers. Via de browser geen update beschikbaar, ook niet na het opnieuw opstarten van de Box14 en/of glasvezelpunt. Via de telefoon begint de update, en dan na enkele minuten wordt het scherm compleet wit en gebeurt er helemaal niets meer. Na een half uur wachten is het scherm nog steeds helemaal wit.

Ik waardeer de wil om productondersteuning een vorm van prioriteit te geven, maar dit geeft bijzonder weinig vertrouwen betreffende de kwaliteit van de update zelf. De update was blijkbaar wel belangrijk genoeg om de klant voor op  te bellen omdat KPN het zelf niet gelukt was de update te pushen, maar niet belangrijk genoeg om even goed te testen alvorens de update uit te rollen. Bedenkelijke procedure eerlijk gezegd.

Bied de update gewoon via de interface van de Box zelf aan i.p.v. een extra POF via een draadloos apparaat te introduceren. Ik kijk over een paar maanden nog wel een keer.

We zien inderdaad in de Box 14 een issue met upload op bepaalde verbindingen. Dat is in onderzoek door het modemteam, ​@5Guru. Helaas nog geen oplossing in deze versie, hopelijk in de volgende. 

En kon je hem ook installeren, ​@Wopper?

De update was de afgelopen dagen nog niet beschikbaar, ​@TochApart. Hij is sinds gistermiddag beschikbaar op de updateserver. En dan zou zowel via de webinterface als via de MijnKPN app de update gestart moeten kunnen worden. 

Ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt met ‘belangrijk genoeg om de klant voor op te bellen’. 

Vanwege het WK is het bedrijfsbreed beleid dat we geen grote wijzigingen mogen doen. Daaronder valt ook het pushen van een update. Daarom bieden we de Box 14 update nu op deze manier aan, zodat mensen die willen updaten, dat kunnen doen. En het geeft ons de gelegenheid om te zien hoeveel gebruik daarvan gemaakt wordt. En of dat dan een manier is die we vaker/breder kunnen en willen toepassen.

Jazeker dat is goed gelukt.

​@Erik van KPN uhm 350 mbps ipv 4000 (4500-4700 Mbps) is toch iets meer dan een kleine issue?
En zeker geen 80% van de beloofde snelheid?

Kan ik dan een gratis verbinding krijgen totdat het is opgelost?

Of hoe gaan we dit dan doen?

En hoezo gebeurt het zomaar random?

Dus als ik morgen weer een V14 swap dat het weer werkt. Dit kan toch niet?

Waar kan ik mij aanmelden voor een vergoeding?

Edit:
En wat ik wilde melden bij een edit vorige bericht:
Nu modem reset gedaan via mijnkpn app. Nu kan ik niet meer inloggen……
Oude pass en pass op sticker werken niet. Nu maar weer reset knop op modem proberen.

Edit 2:
Reset knop achterop modem werkt wel.
Pffff, wie test dit allemaal? Zo weinig opties en gewoon jaren nodig hebben.

Ben ik de enige die eerder is gebeld door KPN met de melding dat de afgelopen periode gepoogd is mijn modem te updaten, maar dat het KPN zelf niet was gelukt (ik was daar overigens niet van tevoren op de hoogte gebracht, maar dat even terzijde)? Gevolgd door de vraag of ik het zelf even wilde doen. Binnen twee minuten gevolgd door een emailtje met de procedure over hoe dit te doen.

Vanwege het WK is het bedrijfsbreed beleid dat we geen grote wijzigingen mogen doen. Daaronder valt ook het pushen van een update. Daarom bieden we de Box 14 update nu op deze manier aan, zodat mensen die willen updaten, dat kunnen doen. En het geeft ons de gelegenheid om te zien hoeveel gebruik daarvan gemaakt wordt. En of dat dan een manier is die we vaker/breder kunnen en willen toepassen.

Dat staat een beetje in contrast met wat ik eerder vermelde. Het lijkt er op dat niet iedereen op één lijn zit. Maakt verder niet uit; alles werkt prima zonder die update. Al is mijn upload wel zo’n 25% tot 35% trager geworden in de afgelopen 12 maanden. Ik zag dezelfde afname in snelheid overigens ook op kantoor, dus ik denk dat KPN dit gecapped heeft.

Voor de duidelijkheid voor iedereen:
 

Bekende beperkingen

Uploadsnelheid kan lager uitvallen.

Dat heeft dus niets met deze firmware te maken. Maar zit in het systeem van KPN.
Het kan wel vanuit een firmware invloed hebben, maar niet persé deze nieuwe firmware update.

En lager uitvallen is een understatement.