KPN Box 14: Update naar KPN Software V14.C.26.04.04

Hallo ook de problemen na de update nog maar 350 Mbps upload monteur vanavond geweest het testen gedaan zit werkelijk in het modem in de op meet hij wel de snelheid bij het modem gaan het mis

Ander modem gehad met oude firmware  V14.C.24.04.06 en up en down weer 4000Mbps https://www.speedtest.net/my-result/d/051616b8-7d23-4798-ad21-1cc37162d61e

Dus de firmware kunnen ze beter terug trekken voor nog meer problemen .

Staat in jouw contract en KPN algemene voorwaarden. Je heb het recht een vergoeding te vragen bij een storing, maar bij niet nakomen van gegarandeerde snelheid heb je het recht het contract te laten ontbinden.

De vorige firmware heeft ook dezelfde issue. Dus ook al trekken ze deze terug, 1x een reboot een jouw kant of KPN die een onderhoud doet zodat de verbinding opnieuw opgezet wordt heb je hetzelde probleem.
Terugtrekken kan wel om reboots te voorkomen, maar het kan dus alsnog met jouw huidige firmware gebeuren.

Edit: Ik heb persoonlijk liever dat ze zoveel mogelijk modems updaten en dit probleem veroorzaken. Hoe eerder het oplost wordt.

Dat klopt helemaal. Maar ze moeten het gewoon fixen.
Vanaf 2023 (hier) tot 3 jun geen issues gehad. KPN kondigt een onderhoud aan en daarna gaat het overal mis. Wat ik eerder zei, een goede coder heeft dit allang door en morgen een fix. Maar ja, hebben ze goede coders of gaat alles extern?

Ik kwam erachter dat alles bij TP-Link ook extern gaat via Qualcomm en ze bijna niets zelf kunnen/mogen.
Zou me niets verbazen dat alles met de V14 modem extern gaat.

Gelukkig is deze bug wel zo erg dat  mogelijk straks niemand meer 4 Gbps kan, dan zal er wel druk opkomen. Die druk kunnen we hier opvoeren en als ze het Tweakers.net artikel niet tegenhouden moet het goedkomen. (Dat is weer het vervelende van sponsoren.)

Ik wil mijn KPN lijntje niet kwijt en KPN wil onze klanten niet kwijt.
Alleen is alles tegenwoordig zo wereldvreemd geworden dat je altijd de juiste mensen moet wakker maken.

Het modem team is al 100% op de hoogte, maar geen idee hoeveel zij zelf kunnen doen.

Lees meer verhalen over de S26+ en geen goede Wi-Fi chipset? (Gebruik zelf eigen Asus Accesspoint en niet de interne Wi-Fi van het KPN Modem)

Ik vrees dat ik te snel was met updaten…😔 Kun je ook weer terug naar de vorige versie, die trouwens ook niet geweldig was maar minder rariteiten produceerde…?

Hoi, 

Niet alleen met 4Gig, maar ook met 1Gig (met Box14) halvering van upload. Bedraad getest via/naar KPN servers via speedtest KPN, Nperf en speedtest.net geven zelfde weer. Rechtstreeks via webinterface Box14 ook.

Ik zou willen dat ik dit gelezen had VOOR ik de update had geinstalleerd…..
“Even de wifi punten opnieuw installeren”??? 
Al mijn beveiligings camera’s werken niet meer, 8 draadloze speakers, al mijn wifi lampen etc etc.
De vorige keer dat ik dit moest doen (toen een helpdesk medewerker ongevraagd mijn modem een reset gaf) ben ik 2 dagen bezig geweest….
Is hier echt geen andere oplossing voor?

Hallo Erik
Ik heb ook enorme problemen na de update :-( totaal 6 beveiligings camera’s doen het niet meer.
Al mijn wifi lampen doen het niet meer en al mijn draadloze speakers ook niet meer. Krijg alleen maar “is niet aangesloten” “item niiet gevonden: in apple home :-(
Hoop dat er een oplossing is?

Ik heb net, na dit forum helemaal gelezen te hebben, ook eens een speedtest gedaan.
Voor de update had ik altijd een download van tussen de 4050 en 4090. Upload kwam nooit boven de 3000.
NU : download 3120 upload 235!
 

Kan ik nog terug naar de vorige software?

Admin: berichten samengevoegd

Nee is gewoon wachten tot een nieuwe update.. ik heb inmiddels een nieuw modem aangevraagd met nog de oude firmware. Zou morgen moeten binnen komen.

Yup net ook testje via wifi en kabel gedaan maar upload blijft steken op max 360. (voor de update veel hoger)

Nouja wacht wel op update. Succes met fixen.

Misschien goed om bij je post als abonnee even je type verbinding te vermelden?

Superfiber 1000, 4000
Ik had 4G maar ben terug gegaan naar 1G. Maar het wel gewoon de Box14.

Zo wordt evt. voor het modemteam eea nog duidelijker en dat het niet alleen de 4G verbindingen betreft!

Ik kan daar nu niks over zeggen. Zoals ​@Erik van KPN  aangeeft zijn ze bezig en zodra er meer nieuws is, zal hij dat hier delen. 

​@Erwin van KPN Ik bedoel de abonnees die de performance problemen melden!! 😉

Dit is bekend. Het maakt voor de bug helaas niet uit welk abonnement je hebt, of dit nu 4 Gbit of 1 Gbit is.

Het onderzoek loopt en er wordt gewerkt aan een oplossing. Wat voor oplossing, en wanneer die dan beschikbaar is, is op dit moment nog niet bekend. Zodra we meer weten komen we dat hier melden. 

Dit staat los van de upload problematiek. Het klinkt alsof je wifi instellingen wellicht zijn teruggezet op de standaardwaardes. Controleer je wifi instellingen (dit kan via de MijnKPN app of via de webinterface) om te zien of deze nog zijn zoals ze waren. Zo niet, dan kun je deze weer aanpassen naar wat het was. Vaak is dat genoeg om dingen met je eindapparaten weer recht te trekken. Maar het zou kunnen dat je een of meer van je smart apparaten opnieuw moet installeren. 

Meer info over wifi instellingen in het modem vind je hier:

Hallo Erik, dank je voor je reactie. Het probleem is dat ik de beveiliging heb laten aanleggen door een bedrijf, omdat ik dit zelf niet meer kan en er ook geen verstand van heb. Daarbuiten durf ik geen ladder meer op van 3 meter hoog. Ben dus bang dat ik maar moer afwachten tot het probleem wordt opgelost door een nieuwe software update.

​@Erik van KPN Bij v14 staan 2 firmware, de huidige firmware en een recovery firmware (voor het geval dat de router bij upgraden naar de nieuwe firmware in een bootloop komt). Gebruikers kunnen deze recovery firmware niet zelfs activeren, maar voor KPN wel (maar of op afstand mogelijk is, kan alleen KPN weten).

Ik verwacht net als Erik dat dit niet met de update issue te maken heeft maar met de instellingen in je modem, hopelijk hoef je dan dus niet je dak op. Het lijkt mij in dit geval handiger als je een eigen topic aanmaakt met iets meer details over wat je ervaart en de camera's die je hebt. Dan kunnen we het daar overpakken en blijft het hier ook overzichtelijker. 
 

Na het lezen van de/alle update ‘perikelen’ van box 14 (en box 12) moet me wel van het hart dat dit in mijn ‘glasvezelverleden’ van Solcon naar XS4ALL nooit zo amateuristisch/dramatisch is foutgegaan… Modem was altijd een AVM Fritz!box waar de fabrikant zich bezig hield met het updaten van firmware. Als je zelf wilde pionieren ging je naar de Lab versie firmware… Met de huidige stand van zaken worden KPN modems gedegradeerd tot tinnef en klanten ‘pro actief’ aangezet tot het aanschaffen van alternatieven die het wél gewoon blijven doen…🤐 Morgen aan de slag met een Fritz!box 4690…👋🏻

​@Alex van KPN 
Ik heb de lijst doorgenomen die hij vermelde en alles vergeleken. In mijn modem staat alles zo zoals het in die hulp lijst vermeld staat.
WAAR het precies aan ligt weet ik dus  niet, ik ben geen techneut. Maar als iets goed werkt, al drie jaar, en ik update de software van het modem en na het herstarten hiervan werken er heel veel dingen niet meer, waar moet het dan aan liggen? Maar nogmaals ik het de technische kennis van een koe.
Dat het HEEL vervelend is moge duidelijk zijn.

Dit probleem doet zich niet alleen voor bij 4 gb klanten. Ik heb ook de box 14 gekregen omdat ik veel problemen had met mijn verbinding. Na installatie al deze problemen niet meer gehad, Nu na de firmware update hebt ik met mijn 1gb verbinding ook een lage update.

Het moet toch mogelijk zijn om de werkwijze rondom de update-server te personaliseren. Met de vorige versie ervaarde ik geen problemen met de uploadsnelheid. Is het wellicht mogelijk om, bijvoorbeeld op basis van een MAC-adres en in overleg met de servicedesk, de vorige versie als downloadoptie beschikbaar te stellen?