KPN Box 14: Update naar KPN Software V14.C.26.04.04

Een lagere uploadsnelheid is zeker niet de bedoeling en daarom hopen we het ook zo snel mogelijk op te lossen. Over een mogelijke compensatie heb ik nog geen informatie. Eerst focussen we ons op het herstel van de snelheid, dat is het belangrijkste :) 

Wel erg bedankt voor de feedback over de logs en ook je ideeën erover. Dat waarderen we. Ook je andere ideeën nemen we natuurlijk mee. Als we nog iets willen weten of willen aanvullen, dan komen we er nog op terug!

Hi allen, ik heb een aantal reacties verwijderd, aangezien deze niet positief bijdragen aan dit topic. Ik begrijp dat jullie niet te spreken zijn over de update van Erik, maar dit is wel hoe het er voor staat. Het is absoluut niet een wenselijke situatie, en er wordt door verschillende partijen hard gewerkt aan een oplossing. We hopen snel meer informatie met jullie te kunnen delen. 

Ook ik had de upload-bug door firmware-versie 26.04.04 en heb vandaag een nieuwe Box 14 gehad. Nu heb ik weer firmware 24.04.06 terwijl de rescue-versie van mijn vorige modem 25.08.08 was, betekent dat dat ik nu een oudere versie heb dan eerst? De upgrade-knop is enabled, ga ik dan versie 25.08.08 krijgen of toch weer de foute versie 26.04.04?

Als je 4 Gbps upload wilt houden zou ik de firmware niet updaten.
Ook 25.08.08 heeft dit probleem.
Geen idee of 24.04.06 dit probleem ook heeft, daar komen we vanzelf achter wanneer jij en/of KPN hetwerk een reboot geven, na een onderhoud of anders.

Modem en/of ONT rebooten kan de bug dus veroorzaken op 25.08.08 of 26.04.04.

Lijkt wel of iedereen lees moe is. De bug komt NIET alleen door de nieuwe firmware.
En zat ook al in de vorige firmware. Het is zeerwaarschijnlijk een issue met het beheersysteem.

Ik had niet de hele discussie gelezen want ik kom net binnen, excuses daarvoor. Je uitleg is duidelijk, op dit moment is down/up nog mooi symmetrisch 2.35Gb/s op mijn 2.5G netwerk, kijken of het zo blijft. Ik zal dan voorlopig niet upgraden.

Ik heb denk ik vanaf het begin de vorige versie gehad, meerdere keren modem herstart, stroomonderhoud gehad en elke keer volle bak 4Gbit gehad. Tot ik de nieuwe firmware had...

Ja het lullige is de timing.
KPN heeft hier maanden/jaren perfect gedraaid. KPN V14 en TP-Link BE800, afwisselend als test.
Een paar maanden geleden een eerste onderhoud gehad. ONT uptime was toen herstart, toen werkte alles nog prima.

Toen weer een onderhoud aankondiging, zou op 2 jun plaatsvinden, maar dat werd 3 jun.
Vanaf dat moment was alles hier slecht. Dit was nog met de C25.x firmware.

Ze staan nog in de mijn KPN app onder berichten;

Gepland onderhoud in je regio
13 april

We verbeteren ons netwerk elke dag. Daarmee zorgen we ervoor dat de kwaliteit van internet, tv-kijken en bellen hoog blijft. Op 14 april 2026 tussen 2.00 en 7.00 uur hebben we in je buurt (postcode) werkzaamheden gepland aan ons netwerk.


Gepland onderhoud in je regio
1 juni

We verbeteren ons netwerk elke dag. Daarmee zorgen we ervoor dat de kwaliteit van internet, tv-kijken en bellen hoog blijft. Op 2 juni 2026 tussen 0.15 en 7.00 uur hebben we in je buurt (postcode) werkzaamheden gepland aan ons netwerk. Heb je na het onderhoud problemen? Haal dan je modem en tv 30 seconden van de stroom.


Die van 2 juni werd dus 3 juni en sindsdien is het helemaal mis.
Er is iets verandert, maar niemand weet blijkbaar wat.
De extra modem van stroom tekst is achteraf ook verdacht.
Maandag kom ik in contact met iemand die wel wat snapt, dan weten we hopelijk meer.
Ik lach me de klere als het een fix van 1 minuut wordt. We gaan het zien.

Jij ook dit soort berichten/onderhoud gehad?

Ja, die ook gehad en niets van gemerkt toen gelijk eigenlijk. Pas na de update 😢 

Het netwerkonderhoud staat los van wat jullie merken met de uploadsnelheid. Als je het over het onderhoud wilt hebben mag dat natuurlijk, daar kan je een eigen topic voor aanmaken. Deze Product Update gaat over de update van de Box 14, dus laten we het daarbij houden. Dat houden we het overzichtelijk.

Ik heb een nieuw modem aangevraagd met nog de oude update. Nu is mijn upload weer zoals het hoort! 

Onjuist. Je weet niet eens wat de oorzaak is.
Hint: Ga maar navragen wat er bij de laatste update is gebeurt.
Maar goed, totdat we meer weten zal ik er niet op verder gaan.

Weer een aantal berichten verwijderd, dus nogmaals: het is prima om kritisch te zijn. In dit geval ook begrijpelijk, maar meerdere berichten hier met de strekking “ik ben het hier niet mee eens” maken het niet overzichtelijker en deze product update is daar ook niet de plek voor. 

Je kunt gerust een eigen topic starten om daar je onvrede te uiten. Dan blijft het hier overzichtelijk voor eventuele verdere informatie. 
Ik snap de onvrede over de uploadsnelheid en zodra we een update hebben zullen we het hier direct laten weten. 

Tja, gistermorgen gebeld met het verzoek om mijn invalide box 14 om te ruilen voor een ‘valide’ exemplaar met minder mottige firmware. In 1e instantie akkoord, daarna (na 10 minuten hangen) wegens nieuwe policy afgewezen en nu tot 7 dagen wachten tot ‘men’ er weer oude meuk inschiet…😔 Vervanging door een 4690 van AVM is geen oplossing gebleken (multicast problemen IPTV) en daarom gisteren een ASUS RT-BE92U aangeschaft die, vooralsnog, probleemloos werkt…😇 TV beeld is zelfs een stuk beter geworden…👌🏻 Ongelofelijk dat ik zo lang ben blijven hangen aan die organieke KPN box 12/14 tinnef…😔

Nieuwe Box 14 met firmware 24.04.06, snelheid lijkt goed te blijven in mijn 2.5Gb/s netwerk.
 

En Speedtest vanuit het modem zelf via de Admin GUI? Bij mij is dat 4Gbit down en 3.2Gbit Up waarvan ik bedraad dus nu nog maar 400Mbit up haal...

Mijn eerste Box 14 met firmware 25 en na update 26 haalde die waarden ook maar bedraad nog maar 360M up. Nu een week een nieuwe Box 14 met firmware 24 en die haalt intern de juiste waarden maar bedraad dus ook. Zaak is nu om niet de firmware bij te werken.

​@Bijdehans firmware C24 is inderdaad voorlopig even een oplossing voor het upload probleem.
Maar geen 100% zekerheid.

Bij C25 en C26 is de kans zeer groot dat deze issue zich voor doet.

​@ftdk dat is een inderdaad een interessante nieuws update. Er wordt gelukkig (helaas?) nog steeds gewerkt aan een fix, daarom lezen we hier ook niets. Ik heb zeer respectvol contact gehad en wacht aan deze kant nog af.
Sowieso (mijn) advies als je de upload echt nodig hebt, koop zelf een goede 10 Gbps (WiFi 7) router.
Verder blijft het….. jammer.

Nee. Het upload issue waar hier sprake van is speelt specifiek in de firmware 26.04.04. In vorige versies is van dit specifieke issue geen sprake. Als je met een oudere versie een upload probleem ervaart, of ervaarde, dan ligt dan ergens anders aan.

De 26.04.04 is op dit moment ook niet meer beschikbaar op de update server. Dus als je een update beschikbaar hebt via de webinterface dan zal deze je op de versie 25.08.08 brengen.

Omruilen is inderdaad geen optie. Dat heeft te maken met bepaalde systeemregels die ook hiervoor niet te omzeilen zijn. 

Eerder schreef ik dit:

Hiervoor is nu een proces, daarvoor kan je contact opnemen met de telefonische collega's (belafspraak). Dat is echter handwerk. Vandaar dat het tot een week kan duren voordat je software inderdaad is teruggezet. 

Dus als je het kunt redden met je lagere upload is wachten op de nieuwe versie wellicht sneller:

Alternatief kun je inderdaad ook kiezen voor een eigen router. Deze kun je zo inpluggen op het glasvezelkastje. De meeste werken direct goed. Soms moet je wat instellingen aanpassen. Voor veel routers zijn er topics hier op de community met informatie en tips over die aanpassingen.

Je kunt ook kiezen voor een router én eigen modem (dus een eigen ONT in het glasvezelkastje). Dat is wat meer werk. Meer informatie daarover vind je op kpn.com/eigenmodem

​@Erik van KPN ben je nou echt……. wat is dit?
Het is 100% bevestigd met de C25 versie. Wat ben je nou aan het doen?

Wie geeft je deze info?