Goedendag, mijn echtgenote en ik hebben wat KPN storingen betreft van TV, Bekabeld internet, WiFi en Telefoon een ellendige tijd achter de rug. Al met al is daar een paar maand mee heengegaan. Wij hebben veel stress ondervonden, omdat vele malen per dag -en dat zeker twee maanden lang- op volstrekt willekeurige tijdstippen de TV, het bekabelde internet, de WiFi en de vaste Telefoon het lieten afweten. In die periode zijn een drietal KPN-monteurs langs geweest die door middel van allerlei metingen te verrichten, apparatuur in de kabelkasten te vervangen en/of modems ruilen getracht hebben om ons te helpen. Dat was echter altijd van korte duur, omdat de modems zichzelf keer op keer, soms de hele dag door gingen resetten. Dit had tot gevolg dat mails niet werden verstuurd, omdat op cruciale momenten het internet het liet afweten. Datzelfde geldt voor onze huishoudelijke bankzaken en telefoongesprekken die zomaar abrupt eindigden. Ook onze radiator thermostaat draait ook op WiFi. Dagenlang waren we soms verstoken van genoemde apparatuur, hetgeen de sfeer hier in huis bepaald niet ten goede kwam. Uiteindelijk hebben we een paar keer een KPN specialist op bezoek gehad en die heeeft e.e.a. goed onderzocht en een Experiabox10 geplaatst. Een stap terug zeg maar, want we hadden inmiddels de KPN box 12. Maar laatstgenoemde bleek veel gevoeliger te zijn dan de verbeterde Experiabox 10. Eerst nu kunnen we zeggen dat we weer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van genoemde apparatuur. Wat mijn mobiele telefoon betreft, kan ik u zeggen dat ik een voordelig abonnement heb lopen bij YouFone. Zolang ik bij die aanbieder ben, heb ik nooit meer hoeven te betalen dan het abonnementsbedrag. Daar kon ik makkelijk mee uitkomen. Nu echter moet ik over de maand juni een extra bedrag betalen van € 50,41 voor internetdiensten. Kennelijk schakelde in die momenten dat WiFi uitviel mijn mobiele telefoon naar 4G ontvangst. Buitenshuis maak ik alleen gebruik van internet in een WiFi-omgeving, waarvan de WiFi-code vermeld staat in mijn telefoon. U begrijpt dat ik zeer onaangenaam verrast was. Een van uw monteurs sprak al over een vergoeding om al het leed wat te verzachten.
Dag Dennis, bedankt voor je reactie en tip.
M.vr.gr. Martin Hummel
Â
Goedenavond
Zo te lezen heeft de wegvallende verbinding best een tijd een flinke impact op jullie gehad.
Ik ben blij om te lezen dat na alle inspanningen van onze monteurs en de specialist èn jullie geduld, het opgelost is. Ik snap de onaangename verrassing van de mobiele factuur van Youfone. Het lijkt mij op basis van jullie situatie ook niet meer dan redelijk dat wij samen kijken naar een oplossing.
Ik zie dat er al klantgegevens ingevuld waren in het Forum profiel: heel fijn. De klacht staat in behandeling bij de afdeling Klantenreacties en mijn collega heeft 2 keer geprobeerd te bellen. Hopelijk is driemaal inderdaad scheepsrecht 
We lezen graag een update als er contact is geweest met de afdeling Klantenreacties!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.