Ontvang steeds mail met verzoek om modem retour te sturen die ik nooit heb gehad

Als je zeker weet dat mails van kpn afkomstig zijn dan bijv morgen bellen naar 0800 0402 en vragen waarom je die mailtjes krijgt 

Weet niet wat je met zwart kastje bedoeld? 

Dat zal de glasvezelkast zijn die over de grondplaat geschoven moet worden.

Ongetwijfeld maar die is bij mij oranje en wit 

Ik heb inderdaad een zwart kastje gehad dat je er overschuift  

en ik ga morgen bellen

allen weer bedankt voor de info

e de waele

Hallo ​@edewaele, heb je inmiddels meer duidelijkheid gekregen?  

JA nu een bericht dat ik €60 moet betalen voor iets dat ik niet heb gehad dus kan ik ook niets terug sturen.

Wat een allende bij dit spul betaal  nog niet genoeg zeker ????

e de waele

Beste ​@edewaele als je nooit een ander modem hebt gehad dan de V10, valt er inderdaad niets terug te sturen.

KPN moet dan maar even duidelijk aangeven welk merk en type modem ze terug willen hebben en welke ze denken dat je nu hebt.

Heb je die V10 toentertijd van KPN in bruikleen ontvangen en overgegaan naar glasvezel binnen KPN en nooit een ander modem ontvangen?

De nota die je nu hebt gehad is voor de vervangingswaarde.

Via onderstaande link kun je online een klachtenformulier invullen en dan wordt er binnen een paar werkdagen contact met je opgenomen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Houd ons s.v.p. op de hoogte van de ontwikkelingen.

Ik heb het nummer gebeld en ze gingenn het uitzoeken dus even afwachten wat ze gaan doen daar    Ik heb dit modem al 10 jaar denk ik  exsp box v10

e de waele