Probleem met inloggen op Experia Box 12 na veranderen wachtwoord

Heb steeds problemen met inloggen in experiabox v12 na aanpassen van wachtwoord. 

Als ik de eerste keer het wachtwoord wijzigd en log na 2e keer weer in zegt dat het wachtwoord niet klopt.

Heb diverse keren de modem gereset en het wachtwoord weer aangepast maar na 10 minuten werkt het weer niet.

Heb contact gehad met KPN maar zegt dat ik geen nieuwe modem krijg...en de modem moet resetten. 

Heeft iemand hier ook problemen mee gehad?