Bellen

Hallo @Sandra van Gestel 

Dat je geen vaste telefoon meer hebt zal inderdaad de oorzaak zijn, je modem ‘denkt’ nu dat er een fout is opgetreden met de vaste telefoon en daarom krijg je dat rode service lampje.

Je zou kunnen proberen of een herstart van het modem dat verhelpt, modem minimaal 30 seconden uitzetten en dan weer aanzetten.

Als dat niet helpt dan zal een reset nodig zijn, zie daarvoor stap 2 op deze pagina: https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box

Met een reset wordt wel alles gewist, alleen de Wifi gegevens worden weer hersteld vanaf een KPN server, alle andere instellingen ben je dan kwijt zoals admin wachtwoord en port forwards (mocht je die hebben ingesteld).

Hoi @Sandra van Gestel, welkom hier! Ik verwacht dat dit inderdaad te maken heeft met het niet meer hebben van vaste telefonie, zoals GeSp ook al zegt. Alleen denk ik dat de oorzaak is dat de wijziging van het abonnement administratief nog niet helemaal is afgerond. Want als jij geen telefonie in je abonnement hebt zitten, hoeft het modem die ook niet te verwachten, en is er geen sprake van een fout. Maar, als de wijziging administratief nog niet helemaal klaar is, dan is de telefonie er in de praktijk al wel uit, maar administratief nog aanwezig. Waardoor het modem het inderdaad ziet als een fout.

Vaak lost dit zich dan na een paar dagen automatisch op als de wijziging administratief gereed raakt. Maar, als je nu nog steeds een rood lampje hebt, dan is het wel goed om hier verdere actie op te ondernemen. Je kunt dan het beste eerst een herstart van je modem doen, en als dat niet helpt, de herstelknop op de voorkant proberen. Als het daarmee ook niet verdwijnt, doe dan inderdaad een reset:

Als het daarmee nog niet verholpen is, neem dan contact op met de klantenservice via 0800-0402 (gratis). De collega die je op die manier spreekt kan controleren of de wijziging afgerond is en verdere troubleshoot stappen met je uitvoeren. 

Bedankt iedereen voor de reacties. Inderdaad het modem een complete reset te geven heeft het probleem opgelost.