Skip to main content
Antwoord

Verbinding valt sinds een week elke avond weg

  • July 24, 2024
  • 1 reactie
  • 215 keer bekeken
F
Nieuwkomer

De tijden zijn verschillend, maar sinds vorige week woensdag valt ons internet elke avond helemaal uit. Tijd is tussen 18 en 23u voor zover ik het weet. En steeds op de verkeerde momenten, als ik een teams vergadering moet hosten of een spannende serie/film zit te kijken. Heel irritant. Kom er ook niet goed achter waar het probleem zit. We hebben glasvezel sinds een paar maanden, en ondanks af en toe vastlopen tot vorige week niet echt problemen gehad.

 

we hebben volgens mij van die ronde wifi punten, een smart tv en diverse computers en randapparatuur. Voor zover ik weet is daar niets aan veranderd. Ik zie op dit forum echter wel heel veel problemen met herhaaldelijk plotseling uitval van de verbinding. De verbinding gaat niet vanzelf weer aan. Ik moet de modem echt (herhaaldelijk) resetten…

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi @FFvdelft 

Welkom op de community van KPN.

Het beste kun je even bellen met de storingsdienst van KPN via 0800-0402 of via een KPN mobiele aansluiting op 1200.
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Ik heb een storing en je wordt doorverbonden met een medewerker van de storingsdienst.

De medewerker zal dan een lijnmeting gaat starten tussen de wijkcentrale en het modem bij jouw thuis, om te zien of er iets aan de hand is op jouw glasvezellijn.
Ook kan de medewerker het KPN Modem checken.

Mocht het nodig zijn, dan kan er in samenspraak met jouw een monteur ingezet worden.

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Hoi @FFvdelft 

Welkom op de community van KPN.

Het beste kun je even bellen met de storingsdienst van KPN via 0800-0402 of via een KPN mobiele aansluiting op 1200.
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Ik heb een storing en je wordt doorverbonden met een medewerker van de storingsdienst.

De medewerker zal dan een lijnmeting gaat starten tussen de wijkcentrale en het modem bij jouw thuis, om te zien of er iets aan de hand is op jouw glasvezellijn.
Ook kan de medewerker het KPN Modem checken.

Mocht het nodig zijn, dan kan er in samenspraak met jouw een monteur ingezet worden.

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
Erwin van KPN

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement