Hoi @Baris Kaya 

Dit betekenen de verschillende gekleurde ledjes op jouw KPN Box 14:

Lampjes op de KPN Box 14

Paars betekent dus, dat de KPN Box 14 op fabrieksinstellingen staat, en dus niet verbonden is met het internet.

Meer informatie over de KPN Box 14 vindt je in de kennisbank over Box 14:

Helaas is dit incorrect. 

Ik heb in mijn post deze post van de KPN aangehaald en aangegeven dat de uitleg over de paarse led onjuist is.

Mijn modem staat niet in de fabrieksinstelling, werkt gewoon en is enkele uren per dag paars.

Dus graag de post lezen. Mijn hele bericht gaat er juist over dat de info die de KPN geeft onjuist is. 

Ik begrijp dan ook niet wie vindt dat dit een ‘goed antwoord is’ gezien dit duidelijk maakt dat de post niet (volledig) gelezen is. 

Nogmaals: Zoals ik in mijn post schrijf: “Volgens de post van KPN over de status van de Box 14 betekent paars; “Paars, constant: V14 staat op fabrieksinstellingen en is niet verbonden met een netwerk.”

De diensten werken verder prima, geen uitval of andere problemen te melden. Speedtest is keurig op orde via mijn Mac met thunderbolt adapter meet ik 4102/3982. Dus bovenstaande uitleg lijkt me niet correct.” 

Nu moet ik weer een nieuw topic beginnen met exacte dezelfde text, omdat men niet goed leest. Fantastisch!

Dit is net zo goed als dat ik met de KPN klantenservice bel. De medewerkers bij de klantenservice horen ook mijn verhaal, inclusief uitleg dat de informatie m.b.t. paars led niet correct is. Zetten je dan in de wacht en komen als een mislukte AI chatbot eindeloos herhalen dat de paarse led betekent dat V14 staat op fabrieksinstellingen en is niet verbonden met een netwerk. Dat terwijl ik herhaaldelijk uitleg dat dat NIET het geval is.

Het feit dat mijn Box 14 dagelijks uren op paars staat terwijl deze NIET in de fabrieksinstelling staat, WEL verbonden is met het netwerk en normaal functioneert laat zien dat er een software bug in de Box 14 zit waarbij de incorrecte led status wordt weergegeven. Net zoals bij release een jaar geleden de led eindeloos rood bleef door een software bug. 

Hoi @Baris Kaya, je hebt helemaal gelijk, ik heb niet goed gelezen. Wat merkwaardig dat het lampje paars blijft branden. Ik zal je feedback meenemen. Waar dit precies fout gaat is wat lastig te zeggen. 
Als het modem verder issues gaf zou ik voorstellen hem eens een factory reset te geven maar als alles verder goed werkt weet ik niet of dat de moeite ook echt waard is.

Hoi @Baris Kaya 

Ik sluit mij aan bij de woorden van moderator @Thomas van KPN .
Ook ik moet jou hierin gelijk geven, en ik begreep niet direct waar je naar verwees in jouw openingstopic.
Dit werd mij wel duidelijk in jouw tweede reactie.

Ik heb hetzelfde probleem, na het herstarten is het lampje een tijdje groen en wordt daarna paars. De verbinding is niet vebrolken en werkt naar mijn weten verder prima.

Ik zou je aanraden de modem een reset te geven dmv reset knopje op de modem. 
 

Een week geleden was de modem paars, NT online maar geen internet verbinding. Modem was online en volgens zijn eigen webinterface gewoon” online. Toen alle kabels uit de modem gehaald behalve stroom en de modem blijft op paars en het webpanel van de modem op ‘online’. 
 

Modem terug gezet naar de fabrieksinstellingen via de web interface maar probleem blijft bestaan. Verbinding werkt maar paarse LED en ik vermoed dat over enkele weken er dan weer een onderbreking komt. 
 

Modem toen met fysieke knop op reset gezet en probleem is opgelost. Ik heb orange/rode LED zoals het hoort (eerst groen totdat ik IPV6 uit zet), omdat we hier geen IPV6 kunnen gebruiken. Geen paarse LED meer gezien. 
 

Ik kan het ‘paarse led’ probleem reproduceren door de modem via de webinterface naar fabrieksinstellingen te zetten. Alhoewel je verbinding werkt terwijl de led paars is krijg je toch na een x aantal dagen/weken ellende totdat je de modem met de fysieke knop reset. Dan blijft bij mij dit probleem weg totdat je in de webinterface de modem op fabrieksinstellingen zet. Ik vermoed dat daar een bug/foutje zit waardoor de modem niet volledig/goed opstart. 

Bedankt voor het delen van jouw bevindingen ​@Baris Kaya, we leggen dit even voor aan de modem-mensen! ​

Ik heb exact hetzelfde probleem.

Vanuit het modemteam krijgen we terug dat dit in de basis een weergaveprobleem is. Het kan gebeuren dat het ledje paars wordt, maar dan is er niet daadwerkelijk iets aan de hand. Dit staat op de planning voor een volgende versie om te verhelpen.

Daarnaast is er dit:

We herkennen ook dat het kan gebeuren dat een reset via de interface niet zo effectief is als een via het resetgaatje. Hoeft niet altijd zo te zijn, en heeft ook niet direct iets te maken met het paars worden van het ledje.

Maar wel dat als je reset via de interface, en daarna merkt dat het niet helemaal ok lijkt, reset dan eens via het gaatje.