Vervangend modem is niet de beloofde Box 12

Sinds oktober heb ik regelmatig problemen met mijn verbinding. De snelheid valt meerdere keren per week weg en ik moet het modem regelmatig herstarten om weer normaal internet te krijgen. Ook de televisie heeft verbindingsproblemen gehad, zelfs wanneer de tv-ontvanger bekabeld was aangesloten. Na het modem 10 seconden stroomloos maken werkt alles tijdelijk weer.

Hiervoor heb ik contact gehad met de klantenservice en er is mij telefonisch toegezegd dat mijn oude Experia Box V10 vervangen zou worden door een nieuwer model (Box 12) omdat het modem mogelijk instabiel was.

Bij het omruilen via het servicepunt heb ik echter opnieuw een Experia Box V10 ontvangen, en bovendien een gebruikt exemplaar. Dit is dus niet het toegezegde modem en lost het probleem niet op. Er is duidelijk gezegd dat ik een box 12 modem zou krijgen, waardoor er geen problemen meer zouden zijn omdat deze nieuw is en ook wifi 6 heeft. Dit is mij beloofd.

Mijn vragen:

1. Waarom heb ik niet het toegezegde nieuwe modem (Box 12) ontvangen?
2. Kan dit alsnog geregeld worden?
3. Kan mijn lijn eventueel technisch gecontroleerd worden gezien de langdurige instabiliteit?

Situatie:

• Problemen spelen sinds oktober
• Modem meerdere keren per week herstart nodig
• TV-problemen ook gehad (bekabeld)
• 2 SuperWifi punten aanwezig

Ik hoor graag hoe dit structureel opgelost kan worden.