Waar is mijn installatiepakket?

Hallo ​@Johnnieb ,

Er moest wel iemand thuis zijn, anders neemt de bezorger het installatiepakket weer mee. 

Maar OK: 

Neem even contact op met de KPN klantenservice en vraag of zij het (opnieuw?) willen versturen. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Dat is vervelend, maar kan je ook niks terugvinden in de track en trace apps/mails? 

Het is wel zo dat ze enkel aangetekend verstuurd worden. Dus er moet voor getekend worden bij ontvangst. 

Goede middag

Ik heb nog geen installatie pakket mogen ontvangen. Kan iemand mij vertellen hoe lang ik nog moet wachten ?

Graag uw reactie.

Groeten John 

​@Johnnieb 

Heb je al contact opgenomen met de klantenservice?

Goede dag

Ja, dat ga ik doen 

Groetjes John 

Hoi ​@Johnnieb, welkom terug! 😊 Wat jammer dat je het installatiepakket nog steeds niet hebt ontvangen!

Normaal gesproken ontvang je van ons een bericht met een track & trace-code zodra je installatiepakket is verzonden. Daarmee kun je de verzending volgen en zien wanneer je het pakket kunt verwachten. Heb je toevallig al gekeken of je hierover een e-mail of bericht hebt ontvangen? Controleer voor de zekerheid ook even je spamfolder.

Zoals ​@Noordzee hierboven ook al aangeeft, raad ik je inderdaad aan om een belafspraak te maken met onze klantenservice. Mijn collega's kunnen dan voor je nakijken wat de huidige status van je installatiepakket is en waarom je deze nog niet hebt ontvangen. Laat je hier nog even weten wat er uit het gesprek is gekomen?

Goede avond 

Het installatiepakket is onderweg. Nu zou ik mijn abonnement willen aanpassen. Allereerst wil ik van interactieve tv naar KPN TV +.

Wanneer kan ik mijn abonnement aanpassen ?

Graag uw reactie.

Groeten John 

Mooi zo. En graag geholpen natuurlijk...

Als je nu klant wordt van KPN, dan ontvang je automatisch KPN TV+. Interactieve TV is niet meer aan te vragen.