Hi @23446 ,

Wat is de reden van de omruil?

Als je modem verouderd is kun je deze via de klantenservice (0800-0402) of de modemcheck omruilen.

Hoi @23446  Welk modem heb je en waarom wil je hem omruilen?

KPN ruilt alleen modems om die defect zijn of verouderd zoals de Experia v9, v8 of ouder.

Kijk op de KPN website Check je modem | KPN of jouw modem daarvoor in aanmerking komt.

hoe stuur ik mijn oude modem terug en binnen welk tijdsbestek( ik heb geen inpakdoos )

Normaal gesproken betreft het een omruil @Gerardus-B, je levert dan direct op het afhaalpunt jouw huidige modem in. De oude modem kan in elke willekeurige doos. 

Ik heb een nieuwe modem gekregen omdat die andere verouderd was 

Heb alleen geen retour stikker gekregen om de oude modem retour te sturen

Kan ik die alsnog aanvragen.

Vr g w

Geduld hebben. Die komt als het goed is vanzelf.