Hallo @Nel61 , normaal gesproken moet je het oude modem inleveren, voordat je een vervanger krijgt. Gelijk oversteken. Dan ben je er meteen van af.

Stop nu het modem in een (eigen) doos. Die doos geef je af bij een PostNL locatie.
Stuur het naar dit adres:

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

Verzenden naar een antwoordnummer is altijd gratis.

Stop een briefje met naam, adres en klantnummer in de doos, dan weet KPN van wie het komt.