1Password herkent mijn wachtwoord niet

Hallo ​@NelH ,

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben?

Ben je het hoofdwachtwoord kwijt? Gebruik dan je emergency kit. Dit is een PDF-document met de details van je account en je hoofdwachtwoord. Deze maak je bij het eerste gebruik van 1Password aan. Vul deze goed in en berg het veilig op. Op die manier kan je altijd toegang krijgen tot je account. Kom je er niet uit? Dan helpt de klantenservice van 1Password je verder.

bron:

Voor de volledigheid, je vroeg naar de contactmogelijkheden met de helpdesk van KPN. Dat is nu niet van toepassing, maar OK: 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Ik heb de emergency kit gebruikt en vul het hoofdwachtwoord in maar dit werkt niet.

En de klantenservice van 1password reageert niet. Ik krijg alleen een bevestiging mail

Hoi ​@NelH. Welkom terug op de KPN Community! Erg lastig dat je nu al niet meer kunt inloggen op je 1Password-account net na de activatie. 

Noordzee kwam al met de gouden tip om de Emergency kit te gebruiken. Dat zou ook mijn advies zijn geweest, maar ik begrijp dat dit niet de oplossing voor jou is. Jammer. Voor de rest is mijn kennis wat beperkt wat betreft 1Password en kun je hiervoor toch het beste contact zoeken met de helpdesk van 1Password. Ik ben gaan zoeken op hun website hoe je het beste contact kan zoeken en dan kom ik de Chatbot tegen. Je kunt dan duidelijk maken waarover je contact wil en dan wordt er een support ticket aangemaakt. Ook kun je onderaan de pagina het contactformulier invullen en ook dan wordt er contact met je gezocht. 

Zou je dat eens willen proberen? 

Ik had dat gedaan maar kreeg geen reactie MAAR  vanmiddag (dus na 3 dagen) een reactie

Dat is niet heel snel nee, maar hopelijk kunnen ze je verder helpen! Laat maar weten wat de afloop is straks. 

​@NelH 

is het probleem nu opgelost door de klantenservice van 1Password? 

Nee  dus zojuist een nieuw mail gestuurd  met verzoek mijn account te verwijderen.

Nu wel binnen een half uur een reactie met een instructiemail.

volgens de instructiemail moet ik in een scherm komen met een knop ‘delete account’.

Ik  kom wel in het scherm maar geen knop ‘delete account’..
dus weer een mail gestuurd.

 

​@Noordzee IK heb nu een mail gekregen dat zij het het KPN-promotie van het account verwijderd hebben en de proefperiode opnieuw gestart. Dit zou het verwijderingsproces zoals verwacht moeten laten verlopen.

Verwijderen is nu gelukt maar als ik op de link klikt om een nieuw account te maken dan moet ik via hen een abonnement afsluiten.
en ik wilde het juist via KPN.

Ik geef het op. ik ga wel een ander wachtwoordmanager zoeken.