Betaalde KPN Veilig variant uitgezet, maar heb nu geen gratis licenties

Hallo ​@Josses008K ,

KPN is bezig met de uitrol. Vijf licenties gaan weer gratis worden voor alle klanten.  

bronnen: 

https://www.overons.kpn/nieuws/dit-jaar-al-ruim-15-miljoen-onveilige-websites-geblokkeerd/

Om te voorzien in de toenemende vraag naar online veiligheid, verspreidt KPN de komende tijd 7 miljoen gratis veiligheidslicenties onder klanten. Vanaf vandaag zijn voor 700 duizend klanten, die nog niet over een veiligheidsproduct beschikten, gratis meerdere F-Secure licenties beschikbaar. 

https://www.kpn.com/veilig/virusscanner

Bescherm 5 apparaten

Krijg F-Secure Virusscanner voor 5 apparaten bij KPN Internet. 

Alleen nog zelf activeren.

€ 0,- /mnd

waarom krijg ik dan de melding dat het niet in mijn pakket zit.

de medewerker van de klanterservice kon me dat niet eens begrijpelijk uitleggen, vandaar mijn vraag nogmaals

Bel gewoon nog eens. Hopelijk krijg je nu wel een medewerker aan de lijn die het snapt. 

Dan kan die medewerker van de klantenservice een ticket laten aanmaken voor een achterliggende (technische) afdeling. Vraag daar anders om! De afgelopen dagen zijn al meer klanten op die manier geholpen. 

Dank voor je antwoord, maar heb daar geen zin meer in. Vanmorgen tot 2x toe ruim 30 minuten in de wacht gezet omdat hij het ook moest vragen aan zijn teamleider en vervolgens weer terug kwam met een antwoord wat ik niet begreep. Nee geen zin in om mijn kostbare tijd hieraan te besteden.

OK ​@Josses008K ,

Dan maar wachten op de eerstvolgende keer dat je gaat verlengen.

Je kunt jouw abonnement (mits contractvrij) mogelijk goedkoper maken door te verlengen.

Dat kan telefonisch via de klantenservice. Het kan ook via internet via deze link, kies dan voor "Toon mijn persoonlijk advies”.: 

https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet

Je gaat dan wel over op KPN TV+ als je dat nog niet hebt. Dat heeft voordelen en nadelen. 

Voor de volledigheid: Hier vind je een overzicht van bevindingen/wensen van KPN TV+: 

• Feature requests KPN TV+ Box

De huidige prijzen en mogelijkheden vind je in dit overzicht:

​@Josses008K 

Heb je inmiddels nu wel de vijf gratis licenties?

Zo niet? 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Ik heb sinds vorige week de f-secure betaalde versie weer draaien, welliswaar voor 12 apparaten die ik niet heb. Maar de gratis versie lukte dus niet.

Ik weet niet of die nu wel werkt, heb geprobeerd deze te activeren en krijg nu geen foutmelding dat het niet in mijn pakket zit.

Omdat ik de betaalde versie heb draaien weet ik niet zo goed wat ik moet doen. Dus weet eigenlijk niet hoe ik deze in mijn kpn moet aanpassen. Graag hulp

Dat is vreemd, je hoort het te moeten aanpassen naar de 5 licenties die kosteloos en inbegrepen zijn in je abonnement. Zou je hier een screenshot willen plaatsen van wat je ziet? 

Dit krijg ik te zien als ik naar de f-secure gratis ga en deze activeer

Ik heb het verkeerd uitgelegd, ga eerst naar Mijn KPN en pas het daar aan naar de 5 inbegrepen licenties die dus kosteloos zijn. Dat ziet er ongeveer zo uit, ik heb even mijn eigen Mijn KPN erbij gepakt:

Bij mij staat  bij extra opties de F-secure 5 er niet bij.

Bij exstra opties staat bij mij F-secure 15 apparaten

Wat gek! Ik zie dat je je gegevens hebt ingevuld in je profiel, vind je het goed als ik even meekijk? 

Mag ik ook weten hoeveel licenties je nu in gebruik hebt? 

Ja, natuurlijk. Heel graag

Ik heb nu 3 in gebruik. Pc, tablet en mijn mobiel

Het is aangepast, dank voor je geduld. 

Heel erg bedankt dat U het voor mij heeft aangepast. Ben er heel erg blij mee. GEWELDIG👍😊😊