vervolg op eerdere troubleshooting – licentie geldig, maar updates blijven uit

Na de eerder uitgevoerde stappen (licentie vrijgegeven in Mijn KPN, volledige uninstall met KPN/F‑Secure removal tool, reboot, herinstallatie en heractivatie) zijn de logs nader onderzocht om vast te stellen waar in de updateketen het proces stopt.

Waarom deze stappen?

De software meldde tijdens installatie:

Abonnement bijgewerkt

Uw abonnement is nu geldig

maar tegelijkertijd bleef de virusscanner aangeven dat de definities verouderd waren.

Daarom zijn achtereenvolgens gecontroleerd:

1. Is de licentie daadwerkelijk ontvangen?
2. Is de authenticatie succesvol?
3. Werkt de Cosmos-configuratieservice?
4. Zijn subscriptions aanwezig?
5. Probeert GUTS2 daadwerkelijk updates op te halen?

1. GUTS2 controle (via PowerShell commando)

Controle:

Get-Content "C:\ProgramData\F-Secure\Log\CCF\Guts2Plugin.log" -Tail 20

Resultaat:

Guts2Service::CheckForUpdatesFromServer: No subscriptions - skip

Deze melding verschijnt consequent, ook na een volledige reboot.

2. Cosmos controle

Bestand:

C:\ProgramData\F-Secure\Log\CCF\CosmosPlugin.log

Hieruit blijkt dat Cosmos gewoon verbinding maakt:

HTTP 200

HTTP 304

Conclusie:

Cosmos synchroniseert succesvol.

3. Licentiebestand aanwezig

Controle:

Get-Item "C:\ProgramData\F-Secure\NS\default\EPP\epp.lic" | Select LastWriteTime,Length

Resultaat:

LastWriteTime = tijdstip van nieuwe activatie

Length = 1772

Conclusie:

Nieuwe licentie wordt daadwerkelijk aangemaakt.

4. ClientAuth/CCR controle

Bestand:

C:\ProgramData\F-Secure\NS\default\CCR\auth.ccr

Uitgelezen met:

Get-Content "C:\ProgramData\F-Secure\NS\default\CCR\auth.ccr"

Belangrijkste gegevens:

"licensing": {

 "product_id": 1121,

 "state": "valid",

 "tenant_id": 4582601

}

en:

"subscriptions": {

 "download_service": {

 "version": 1

 }

}

Conclusie:

Licentie = geldig

Download-service subscription aanwezig

5. Updateconfiguratie

Bestand:

C:\ProgramData\F-Secure\NS\default\OneClient\Download\update.json

Bevat onder andere:

"operator": 4582601

"product": 1121

en verwijzingen naar:

https://guts2.f-sos.net

https://download.f-sos.net

Conclusie:

KPN provisioning wordt geladen.

6. Waarom de realtime bescherming uitgeschakeld wordt

Bestand:

C:\ProgramData\F-Secure\NS\default\UserTasks\tasks.json

Bevat:

{

"<SID_USER>": {},
 "global": {

 "av_disabled_updates_old": {}

 }

}

Zoeken naar deze status:

Get-ChildItem "C:\ProgramData\F-Secure\NS\default" -Recurse -File |

Select-String "av_disabled_updates_old"

Resultaat:

active_tasks:

[

 "av_disabled_updates_old"

]

en in de UI logs:

SmartTasksModel: CurrentCard='av_disabled_updates_old'

Conclusie:

Antivirus wordt uitgeschakeld omdat de definities te oud zijn.

Dit lijkt een gevolg en niet de oorzaak.

Huidige conclusie

De volgende zaken zijn bevestigd:

✅ Licentie geldig

✅ Activatie geslaagd

✅ Auth tokens aanwezig

✅ Cosmos synchroniseert

✅ Download-service subscription aanwezig

✅ KPN provisioning wordt geladen

Maar tegelijkertijd:

❌ GUTS2 meldt:

No subscriptions - skip

waardoor er nooit definities worden gedownload.

Daardoor ontstaat uiteindelijk:

av_disabled_updates_old

Mijn huidige vermoeden is daarom een probleem tussen:

ClientAuth / CCR

 ↓

Cosmos

 ↓

GUTS2

waarbij de licentie- en subscription informatie wel aanwezig is, maar door GUTS2 niet wordt gebruikt of herkend.

Vraag aan KPN: Is dit een bekende provisioning-, entitlement- of GUTS2-gerelateerde fout waarbij licensing.state = valid en subscriptions.download_service aanwezig zijn, maar Guts2Service::CheckForUpdatesFromServer: No subscriptions - skip blijft terugkomen?

Hoi ​@BlokD .  Welkom hier.

Ik wil graag even iets zeker weten.  Is dit de enige anti-virus software die actief is op jouw computer?  Kun je dat voor mij controleren?