Geen internet meer na aanzetten malwarefilter Veilig Browsen

Heb je Veilig Browsen al uitgeschakeld?  En werken andere apparaten op je netwerk ook niet?

Ja ik heb veilig browsen weer uitgeschakeld via de app (ik had het aangezet op mijn laptop maar die is nu offline dus) maar dat helpt niet helaas. Alle apparaten zijn offline en het internet lampje op het modem blijft knipperen dus het lijkt alsof er daar iets aan de hand is...

Welke modem heb je? Wat voor verbinding heb je? Glasvezel of DSL (koper)?

We hebben glasvezel met een kpn box 12. Er staat ook sagemcom op (sorry ik heb er geen verstand van dus weer niet wat precies handig is om te weten over het modem)

En branden alle lampjes groen op je glasvezel kastje? 

Wifi en power zijn groen, tv en phone zijn uit (maar we hebben ook geen telefoonlijn) en Ethernet knippert groen

Ik heb het over het glasvezelkastje, waar je modem op aangesloten is. Vaak zit deze in de meterkast, daar waar glasvezel je huis in komt.

Ah sorry te snel gelezen. Ik zie twee kastjes: een witte zonder lampjes en een zwarte waarop power en LAN branden en PON knippert. Ik zou de stekker er even uit kunnen halen maar misschien maak ik het daar alleen maar erger mee 🙈

Je kan de stekker er altijd even uithalen en na een minuut er weer in doen. 

Ik heb het geprobeerd maar het is hetzelfde als net (LAN brandt, PON knippert)

Ik denk dat dit los staat van het KPN Veilig Browsen. Ik raad aan om morgen KPN te bellen op 0800-0402. 

Oke dan probeer ik dat, hopelijk kunnen ze het snel fixen. Dankjewel voor het meedenken!

Hoi ​@Rosa43. Welkom op de commuity! Heb je al contact gehad met de klantenservice hierover? En is het inmiddels al verholpen?

Hi ​@Vikash van KPN nee het is nog niet opgelost helaas. De klantenservice zei dat het glasvezel kastje niet geregistreerd was (hoewel we al jaren glasvezel hebben) en de monteur die er vandaag was kon het ook niet oplossen. Na het weekend komt er een specialist langs. Hopelijk kan die het snel oplossen want het is wel erg onhandig allemaal...

Wat vervelend dat het nog steeds niet is opgelost. Goed dat er inmiddels een monteur is langs geweest en dat er een specialist wordt ingepland. Hopelijk kan die inderdaad snel achterhalen waar het probleem zit. Voor nu is het even afwachten tot na het weekend. Mocht je in de tussentijd nog updates krijgen of als er iets verandert, laat het hier gerust weten. Hopelijk werkt alles snel weer zoals het hoort.