Beantwoord

Installatie van KPN Veilig gaat niet goed en helpdesk is niet bereikbaar

Forum|Forum|3 years ago
October 30, 2022
2 reacties
202 keer bekeken

B

BertH2
Nieuwkomer

Op de pagina van kpn-veilig

https://www.kpn.com/shop/internet-opties/kpn-veilig-apparaatbeveiliging-5-apparaten-2-h8q3it-1?referral=mkweb

staat dat "Hulp nodig? Bel KPN:

088-7650017 (ma - zo 08:00 - 20:00u)”.

Ik bel (zondag 30/10, ~9 uur) ivm feit dat KPN-veilig niet aktiveert krijg ik de boodschap de helpdesk maandag weer open is, maar dat het dan heeeeeel druk zal zijn.

How to destroy customer loyalty in 5 easy steps…

Intussen heb ik geen virus beveiliging meer omdat ik eerst de F-Secure van xs4all moest verwijderen.

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @BertH2 ,

Verwijder eerst eens de oude software volgens de officiële methode:

Klik links onder op het [Windows] icoon
Navigeer naar KPN Veilig
Klik op [Installatie ongedaan maken]
Klik op [KPN Veilig]
Klik op [Verwijderen/wijzigen]
Selecteer [Alle applicaties verwijderen]
Klik op [Volgende] KPN Veilig wordt van je PC verwijderd
Klik op [Sluiten] KPN Veilig is van de PC verwijderd

Daarna dan KPN Veilig opnieuw installeren:

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig.htm

Het juiste nummer van de klantenservice is trouwens 0800-0402. Voor deze vragen te bereiken doordeweeks tussen 8.00 en 18.00, op zaterdag tot 17.00.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

B

BertH2
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
October 30, 2022

Heb KPN-veilig geinstalleerd, omdat F-secure van xs4all over twee dagen zou verlopen. Eerst F-secure ge-deinstalleerd. Daarna KPN-veilig geinstalleerd. KPN-veilig start op met de melding ‘Subscription is expired. All protection is off”. Op de knop ‘subscribe’ drukken heeft geen effect, de knop lijkt gewoon niet te werken. Er staan geen instructies op de kpn site.

Dit is buitengewoon klant onvriendelijk. Ik had via xs4all een werkende virus protectie. KPN dwingt me te switchen naar kpn-veilig. En nu heb ik niets. En nde kpn helpdesk is niet bereikbaar.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic