Heb KPN-veilig geinstalleerd, omdat F-secure van xs4all over twee dagen zou verlopen. Eerst F-secure ge-deinstalleerd. Daarna KPN-veilig geinstalleerd. KPN-veilig start op met de melding ‘Subscription is expired. All protection is off”. Op de knop ‘subscribe’ drukken heeft geen effect, de knop lijkt gewoon niet te werken. Er staan geen instructies op de kpn site.

Dit is buitengewoon klant onvriendelijk. Ik had via xs4all een werkende virus protectie. KPN dwingt me te switchen naar kpn-veilig. En nu heb ik niets. En nde kpn helpdesk is niet bereikbaar.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hallo @BertH2 ,

Verwijder eerst eens de oude software volgens de officiële methode: 

1. Klik links onder op het eWindows] icoon 
2. Navigeer naar KPN Veilig 
3. Klik op kInstallatie ongedaan maken] 
4. Klik op iKPN Veilig] 
5. Klik op lVerwijderen/wijzigen] 
6. Selecteer lAlle applicaties verwijderen] 
7. Klik op >Volgende] KPN Veilig wordt van je PC verwijderd 
8. Klik op iSluiten] KPN Veilig is van de PC verwijderd

Daarna dan KPN Veilig opnieuw installeren: 

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig.htm

Het juiste nummer van de klantenservice is trouwens 0800-0402. Voor deze vragen te bereiken doordeweeks tussen 8.00 en 18.00, op zaterdag tot 17.00.