KPN Veilig kan de antivirusdatabase niet bijwerken in de app

Hoi ​@Enque. Welkom terug op de Community! Je wilt natuurlijk wel bij zijn met alle beveiligingsupdates, dus terecht dat je hier even aanklopt. 

Om hier wat meer over te kunnen zeggen heb ik nog wel iets meer informatie van je nodig: 

• Op wat voor apparaat staat KPN Veilig geinstalleerd? En welke OS-versie gebruikt deze?
• Welke KPN Veilig app versie gebruik je? 
• Krijg je ook een foutmelding te zien als je de antivirusdatabase probeert bij te werken? 

Hopelijk kun je iets meer duidelijkheid geven, zodat we daarna verder met je kunnen meedenken!

Goedemorgen,

Het is een MacBookAir 15, de IOS versie is 27.2.1 en de KPN Veilig virusscanner is versie 26.9 van 19 oktober 

vriendelijke groeten 

Henk

Dank je voor het opzoeken! Dan heb je de allernieuwste MacOS versie als ik het internet mag geloven. Normaal zou mijn advies zijn geweest om dat te updaten, omdat andere klanten aangeven dat het daarna opgelost was. Je had dit probleem ook al voordat je MacOS hebt geüpdatet? 

Heb je trouwens ook een screenshot? Dan kan ik dat straks eventueel delen met F-Secure, mochten we het niet hier kunnen oplossen. 

Zou je nog twee dingen kunnen controleren of dat wellicht helpt: 

• Kun je eens IPv6 uitzetten via de interface van de Experia Box? Hoe je dat doet lees je hier. Herstart daarna het modem en je MacBook en probeer het nog eens. 
• Je kunt ook proberen de firewall van het modem op Standaard te zetten. Dat lees je hier waar dat te vinden is. Herstart daarna het modem en je MacBook en probeer het nog eens. 

Ik ben benieuwd wat het resultaat hiervan is!