Hallo @John vdM, dit is natuurlijk zeer vervelend dat de app niet goed werkt. In onze kennisbank kun je veel info vinden over het gebruik van KPN Veilig; Veilig online met F-Secure Virusscanner
Vermoedelijk zal daar het antwoord niet instaan. Voor verdere ondersteuning adviseer ik je toch om even te bellen met de klantenservice. Een medewerker kan dan direct met je meekijken en de nodige stappen met je direct doornemen.